买家退货退款，产品包装丢弃影响二次销售？-开店问答-乐友问答

买家退货退款，产品包装丢弃影响二次销售？-开店问答

我是一个小卖家，实体店拿鞋子来卖，买家收到货退货退款急速退款的这边不用操作，我收到货发现不对当着快递员拆开只有两只鞋子，鞋盒没有啦，直接拒收，没有鞋盒我不能卖也不能换。快递也敲了红章。结果买家退款成功，鞋子也退给买家啦。

2017年04月26日 | 9000人阅读

回答 | 共 10 个

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龙石岛公主

这个要物流公司证件买家退回的产品影响第二次销售才行的。物流的公章可以与物流公司协商。

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苹果核

您好，很高兴为您解答！
1.若鞋盒是具备唯一性的，建议在买家退货之前做好退货说明，且同意买家退货的时候，也做好说明，尤其是强调鞋盒不能出现损坏，否则一律拒签处理！
2.对于这类商家有拒签了，直接拍照拒签的商品就好【如：商品的logo、鞋子鞋盒情况等】
3.签收了才需要开具物流公章证明！
请您核实公章的有效性，一般支持到买家，可能是物流公章核实是无效的！

2016年10月06日

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陌路人丿

我觉得你应该自己自备些盒子，把实体店的那些盒子拿盒的回来放着，换自己的盒子，这样有时候拿去实体店换还可以，只要产生退货，那些盒子基本就没用了。

2016年10月06日

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nikeguoguo

你拒收有没有拍照取证？如果是系统极速退款了，可以拒绝的，然后小二会直接介入，直接上传你的凭证，跟小二解释清楚情况

2016年10月06日

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hzzxc8888

别闹了，我也遇到这样事情~ 淘宝偏心买家，卖家很吃亏~！基本都会输的亲~

2016年10月09日

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2016-10-09

如果买家没有旺旺等承认产品已使用影响二次销售，或你们没快递当快递面验货拍照拒绝，又或者签收后，没有快递提供的产品破损影响二次销售公章证明，小二是会支持买家的，所以建议仓库验货再签收哦，如果有问题，可拍照拒签（需要清晰拍到产品影响二次销售的地方与客人退回快递面单合照），然后旺旺联系买家及退款页面上传凭证说明。

2017年01月02日编辑

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超人一号

产品，拆开使用后发生退货的话确实是影响了二次销售。

1、如果买家对产品的质量有疑问的话，可以给买家提供产品的检测或者进货证明；

2、可以做适当补偿，在可接受范围内，能处理好尽量尽快处理好；

3、400客服联系，或者尝试闺蜜进行投诉。

2017年03月12日

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梁山泊

亲，当你收到买家退回来的货时，如果发现有损坏，你要拍照留证，拒收快递，并让快递公司提供证明，如果快递公司不愿提供的话，你直接向邮管局投诉，邮管局有时候三天就会直接联系快递公司，这种投诉快递会被罚款，所以快递公司会重视的。并且把损坏的照片以及聊天记录上传淘宝上作为一种凭证。最好是让快递公司直接出示。

2017年03月17日编辑

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艾丝凡大陆

如果店家发货的时候拍照保存证明发货的时候商品是全新的
如果买家收到货以后，穿了。或者是7天无理由最后一天退回来了
主要是商品影响了二次销售。就可以拒绝退货退款的。
如果店家担心给差评的话。那就可以去解释。一般人都理解，还可以去规蜜上提交不合理评价的。

2017年03月21日编辑

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墨名期妙

你是当快递面拆的，有拍照，有物流证明，就应该是有用的！我就遇上过几个人，收到人家的衣服不喜欢，连退货的邮费也不想出，就把衣服的扣子拆掉，或是把线拆开，这样就是卖家的质量问题了，就由卖家承担退回的邮费，我的店卖的饰品也遇到过这样的客人，也是淘宝马上退款，收到后明显是人为损坏，但淘宝设置了很多障碍，维权不成功！

2017年04月26日编辑

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