被买家恶意中伤恶意差评怎么申诉或解决？>答疑解惑-乐友问答

被买家恶意中伤恶意差评怎么申诉或解决？>答疑解惑

在和买家因为交易问题而产生的恶意差评买家还爆脏话我从头到尾没回他脏话！最后评价也是恶意差评，，。。想知道哪里可以解决这件事！淘小二没给答复说我可以申诉就再也然后然后也就是没有然后淘小二就这样不了了之！！我是新店刚开店受不了差评还是恶意中伤的！！

2017年04月26日 | 4425人阅读

回答 | 共 5 个

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龙石岛公主

不是质量问题，即使差评也不能成立，一定
如果你对自己产品很自信评价右上角举报恶意差评把客户以差评威胁你的聊天记录截图作为凭证

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JasonT

售中订单及时同意退货退款即可。售后订单及时退货退款。售后退货退款要求买家上传凭证，未有质量问题货描述不符有效凭证，不需要承担退货运费。如买家差评，搜集买家恶意凭证，照闺蜜投诉删除差评。

2016年10月15日

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26600894yan

现在很难的。大如果你没有明确证据说是恶意的。比如对方有索要赔偿，敲诈等聊天记录显示就可以申诉。其他情况毫无办法

2017年01月20日

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黄古林

白菜萝卜各有所爱，卖家也要接受不同的声音。不要太在意。

如果产品只有好评，很可能是造假的。

差评是被客人查看频率非常高的，这时卖家的回复态度，会让看到的客人对卖家有个印象分，要用好它。

第一步：协商结果是卖家原因，或快递原因，可以真诚处理。如质量问题，快递问题等等。

协商结果是买家原因，表达诚意，合理处理或不需要处理。如：买家不小心损坏，或买家不回复、恶意评价等。

第二步：在解释里头，把自己的处理写上。并对自己的产品进行真诚解释和说明，也可以把优质的服务写上。如：产品质量、产品参数；不喜欢可以退货，有运费险......让不懂行的客人变成半个行家，懂得分辨好坏；让不放心的买家放心购买。

这是个人浅见，亲可以多想一些补充，互相学习!
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年04月02日

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墨名期妙

只要是客户的真实评价，不管谁在理都是会申诉失败的，除了差评师和恶意差评的（这个你必须要有证据，也就是快递红章证明，基本上没有人能开的出来的），如果说运费的话，客户投诉淘宝你们不退货这个应该是投诉失败的，淘宝是会站立在卖家这边的（以上仅是个人观点），不喜勿喷，谢谢

2017年04月26日编辑

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