恶意差评，投诉不成立，怎么办？|有问必答-乐友问答

恶意差评，投诉不成立，怎么办？|有问必答

买家来索问有没有好评返现，我说低价促销，咱家没有好评返现，然后马甲直接回复，那就差评，还说没返现差评很正常，旺旺聊天记录为证，我投诉，淘宝客服居然认定不成立！！！！

2017年04月26日 | 3566人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

恶意评价是可以删除的，但如果是真的是影响到顾客体验或者产品本身就有问题，那该退款的还是要退款的，哪怕是已经使用过了

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蜗牛

我们也碰到过这样的恶意买家，不给返现或不给大幅度还价，收货后就给差评，去淘宝投诉更本无效，淘宝就是偏袒买家，生怕买家少了，淘宝的财务报表就会下降，

2016年10月15日

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a314041290

亲爱的您怎么知道那个他的马甲呢，闺蜜一次不过的话可以再次投诉下的哈。如果还是没有过的话也在需要及时做好解释的呢

2016年10月15日

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小青年

我个人认为，这个就是恶意差评，只不过将敲诈要钱的行为，美化成了好评返现。本质上，有什么区别？

2016年10月15日

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koong990

如果这样，直接返现了事，这样你也没办法的，给他几块钱总比来个差评要好

2016年10月15日

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nuinui

做好解释工作

2017年03月01日

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dadabu

一直拒绝到小二介入，我有一次也是遇上一个这样的买家，买了我家两个狗笼，而且是订做的，2000多元，有一个小部位的确是我的问题，首先我的处理是两种：第一，我免费提供工具（只要有工具2分钟就搞定的），第二就是把货返回来，运费我承担，他只需要发货就可以的，运费到付，但是他一个也不同意，就是让我退钱（不退货），或是补偿他狗狗寄养费（2只狗狗一天200元），我不同意，最后他也是申请退款，不退货，我就一直拒绝，把所有聊天记录都上传，最后小二介入，给我打了电话，补工具，工具买家收到，小二直接把钱打我账上，所以只要你有证据，有聊天记录就不怕，别打电话，这样的人打电话没用，你打电话也拿不到证据
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2017年03月12日

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梁山泊

亲，真的很无奈，现在淘宝已经几乎都是向着买家，我遇到你一样的经历，解释的机会都不给，淘宝直接判扣12分，你如果有旺旺聊天记录的话还好，但一般这样的买家不会旺旺说给钱，等你打电话了你就理亏而且没有任何证据证明他敲诈，现在只有去钱消灾，看看对方会不会良心发现，话不能多，就直接告诉他撤销投诉给他50块记得是发信息，而不是电话，如果他会回复不管怎么样，你就你有了新的证据，对你会有利

2017年04月26日编辑

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