商家怎么处理顾客退货商品？>答疑解惑-乐友问答

商家怎么处理顾客退货商品？>答疑解惑

2017年04月26日 | 5586人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

龙石岛公主

如果店家同意退货商品的，是要明确告知，不支持平邮和货到付款的。看买家是什么时候申请退货的，这几天查的快递记录日期要保存好。做为日后的证据。比如说15日查询的快递记录，是没有显示的，今天物流也是没有显示的。都要保存好。
现在只能说是买家没有退货，只填写了一个快递单号。是有时效的。快到时间的时候，您可以拒绝的。

编辑

请先登录 · 注册

wuguizederen

按自己运营过程中的实际经历作答，可能会因为产品属性不同而有其他我不知道处理方法。
第一种是继续销售，前提是顾客退回来的货完全不会对下一位顾客的购买使用造成影响，退货原因可能是价格变动、顾客收货后发现已经不再需要等。
第二种是退回生产商，这种情况多数是在包裹完好的情况，由于产品本身外包装存在缺陷导致产品本身外包装损坏；也有一些是因为某些批次的产品存在瑕疵导致顾客退货的。
第三种是快递赔偿，产品直接销毁。这种情况也比较常见，就是由于快递运送过程中遭遇了非一般快递员的蹂躏造成的，快递公司也会爽快的赔偿。
第四种是直接销毁或者低价销售给熟客或者公司员工，商家自己承担损失。这种非常少见，但是也存在，比如有一次顾客购买的产品还未使用完，但是使用者去世了，顾客要求退还剩下的产品，我们也给退了(⊙﹏⊙)b，由于无法二次销售，我们只能自行销毁。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月20日

请先登录 · 注册

啊里宝

遇到顾客想要退货淘宝卖家的解决方法如下：

需要提示买家退换货的流程，以及买家退货的原因；
是非商品质量的问题，需要像买家解释清楚，并把地址给买家发过去；
卖家的服务态度要好，处理及时即可。
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年04月26日

请先登录 · 注册

游客