消费者签收货品超过一个月以上联系少了产品？>答疑解惑-乐友问答

消费者签收货品超过一个月以上联系少了产品？>答疑解惑

买家6月份买的产品，8月份联系我们说少给他发了一件产品。产品重量比较轻，无法通过快递称重识别。价值30多元，关于这种情况该如何处理，天猫处理的相关依据是什么？

2017年04月25日 | 1059人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

一。联系送件人的电话，让他上门帮忙处理一下。
二。如果不行或处理无结果，只能退款或补发。
三。在与快递公司协商，让快递公司补偿你点损失

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傻妞也疯狂

根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。核实是否是本人签收。如果是本人签收可以找快递要签收底单凭证。还有看你的立场，是愿意私了还要按照淘宝流程走。如果投诉规蜜以后，投诉不成立的话，那么申请客服介入以后，次交易都会算非自主完结率的。看你自己的取舍哦。他这个时候应该是无法申请退款了吧。好好做好解释工作。【@乐友问答】小九

2016年09月30日

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泡泡鱼

1、如果是签收一个月以内，快递公司都会保留签收底单的，请快递公司协助提供相关凭证2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果超过1个月，也请快递公司协助查看是否还保留相关签收单据3、如果能找到并证明买家本人签收，则签收后责任归买家，可不予处理4、如果快递无法提供本人签收底单，那么也可以考虑将货损金额，转嫁给快递（估计成功概率不高，超过一个月快递很少愿意买单的）5、以上情况，如果考虑到双11报名之际，DSR影响和售后综合指标等影响，可适当协商给予补偿仅供参考，【@乐友问答】-小艾姐姐

2016年09月30日

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haoyia1989

楼主你好！很高兴为你解答！少件破损都是需要买家在签收货物前提供有效凭证的。买家一个月以前的这种诉求理论上不予支持。1、如果单价不高，给买家补发，邮费买家自理。2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果买家不同意承担邮费要求补发，为了挽回一个客户，我可能会选择这种方式。3、尽量不跟这样的买家耗着，你是天猫店，退款时长和介入对你比较不利。但你说的这种情况人工介入后小二不会判你责任的，主要就是考虑会影响店铺指标你是否愿意跟他死磕希望能帮助到你望采纳！

2016年09月30日

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liujayyi

您好，建议这个和买家好好沟通，基本上沟通都是可以处理的，沟通注意以下几点1.先问一下买家为什么现在才联系你们反馈2.告知正常商家是支持7天无理由退换货，但是您这个时间太久了吧（让买家知道自己也有责任）3.告知买家这么久快递肯定不承担这个责任的4.做好以上铺垫，在和买家协商一个双方都可以接受的方法。如果买家要求比较不合理，可以在考虑介入。

2016年09月30日

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jhniao

1、问快递公司要本人签字底单，或者旺旺咨询买家是否本人签收，如本人签收，代表签收完好无异议；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果快递无法提供本人签收底单，要求快递承担全责，将损失转移到快递身上；3、买家反应少件，是需要买家进行举证的，一般需要买家出具快递盖章证明收到就少件；这么久了，快递不可能盖章的，不用担心；【@乐友问答】-小媛

2017年04月25日

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