商家发错货，要求消费者退回货再补发，对于消费者收货时间的耽误应该怎么处理？|有问必答-乐友问答

在天猫买了三件东西，有一件发错货了，我要求我退回货的同时那边补发货。商家不同意，然后一直协商，耗费了很长时间。后面商家让小二直接关闭了售后窗口，然后找天猫客服，商家以时间太久，超出售后时间为由拒绝退货了。现在应该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年04月25日 | 6431人阅读

回答 | 共 5 个

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龙石岛公主

申请退款，不同意就可以请淘宝介入，介入发表物品图片，一般店铺就会被扣分和退款还你o

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林菲网络

其实这就是诚信互不相信的结果，你退货，商家收到货再补发。都是这样的。售后不是商家想叫关就能管的，应该是售后时间超时关闭了。亲不退货。天猫那边没有你的退货信息，是不会把货品钱退给你的。所以说有事及时沟通。。其实商家也不易。还是及时沟通才能解决问题。。

2017年01月21日

lixiaotang

您好，其实可以发错货的这个订单申请退款，这样商家收到你退回的产品之后帮你处理退款。同时你在拍下原本需要的产品，发货运费和退货运费都由商家承担即可。这样谁都不需要防备谁，皆大欢喜。

2017年01月21日

淑淑颖家

人与人之间最重要的是信任，您寄出之后，保留好发货底单，卖家收到之后，都会给您处理的，如果不处理还可以通过天猫小二来协商，其实卖家也是会主动给您处理问题。

2017年01月21日

lwt6565

最好的方式就是发错的申请退款，然后在拍下一单两不耽误！这样最方便!

2017年04月25日

游客