有个顾客收到货后申请了仅退款，说面料不符，怎么办？-开店问答-乐友问答

有个顾客收到货后申请了仅退款，说面料不符，怎么办？-开店问答

有个顾客收到货后申请了仅退款，说面料不符，我拒绝了退款申请，并且提供了质检报告，但是他一直申请，我一直拒绝，请问这个怎么办，如果他给差评，可以申请不合理评价吗（作者：电商知识人）

2017年04月25日 | 606人阅读

回答 | 共 5 个

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龙石岛公主

买家和卖家协商不成，要求淘小二介入后，需要买家提供证据，提供照片来证明收到的商品与卖家的商品描述不符。
商品存在质量问题或与描述不符，退货退款所产生来回运费由卖家承担。
要是商品在影响二次销售的情况下，会造成与事实不符，不支持退款。看小二怎么判决。

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南翔

这种人就是想骗东西，这个倒不用太担心，首先不管是不是质量问题，他既然选择面料不符，那就相当于承认了她收到货了。既然到货，退款肯定是要退货的，这件事情小二介入了，也是不会支持她仅退款的要求的，比较麻烦的纠纷再运费上面，如果是她无赖你质量问题，退货的话，那么你发货的运费是肯定打水漂了，她还很可能问你要她寄回来给你的运费，这点，如果你能上传质检验报告，也许还有机会。另外一点还需要注意的就是，这个买家既然打定主意要坑这件衣服，做的出类似事情的话，最后协商结果是退货退款，务必记得让买家上传退货单号，实时跟进物流进程（防止她随意输一个单号，其实没有发回货品，这种人我们遇到过）另外就是包裹到了一定要当着快递面打开，如果有问题，当着快递小哥的面拍照留底（不排除买家发空包回来的可能如果没有当着快递面打开，后续要去找快递开证明，证明这个件内件有问题，才可以，但是这个证明如果当时开箱时候快递小哥不在场，一般都是不会给你开的哦）
另外如果对方申请退货不成立，给中差评，可以申诉，但一般不大可能申诉成功的。
我建议是你一遍上传质量凭证一遍和买家沟通，说往返运费卖家承担，让她退货，（遇到素质低的基本就是赔运费，送走，和这种不讲理的人没什么道理可以讲，把自己损失减小倒最低）如果她还是不肯，我建议你点击让小二介入，你愿意承担往返运费，买家依然不肯退货，仅要求退款，小二应该是不会判买家胜诉的，但后续要注意就是客户假装发回，发空包的可能。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年10月03日

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护足鞋屋

我现在也遇到了非常头疼就一直申请不知道怎么办而且还不能申请淘宝介入找闺蜜说友好解决。问题是这个是明显的骗东西的啊

2016年10月06日

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penny文婷婷

拒绝，让她修改退款理由为其他，并且改为退货退款，拒绝的理由选择：需要退回物品

2017年03月04日

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牧童丸子

遇到这样的问题其实你心里面也有底，对方是讹诈的人。说不准专业在淘宝上赚钱的那种人，唉，本身淘宝偏向于买家，要有足够的证据，第一，退回来的快件不能签收，当面拍照证明不是你的货。如果快件已经显示签收，你证明不了，那么吃亏了。如果你不是天猫的店，那么吃点亏就过去了，你申诉赢得几率很低。低到最后全是你的责任。集市店就算了。反正没有影响，下次注意点这样的事情。退款给他，当做好事施舍给他吧，当他是穷的连衣服都没得穿才会这样做的。常在河边走，哪有不湿鞋。他总有一天会知道什么叫报应的

2017年04月25日

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游客