快递显示已经签收，可是消费者没收到，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

快递显示已经签收，可是消费者没收到，怎么办？>答疑解惑

快递显示已经签收，可是买家说没收到。联系中通，说是客户让快递员放在奶茶店了，但是客户没找到件，这个怎么处理，快递单签收写着“楼下”，也不知道（就到：leyoulinkage.com）是买家确实收到没有。已经问了中通那边的网点无果，说是买家让放的，买家也承认是让放在奶茶店里了，但是没找到。现在我已经投诉中通了，等他们处理结果，毕竟一双鞋子，也不是小钱。?买家现在一直是申请退款未收到货，这边一直在拒绝中~~~到了15天只能申请小二介入了~想问下大家，这样处理对吗？n

2017年04月25日 | 4204人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

现在好多快递员，包裹放门卫那就走了，都没有通知买家，我觉得是这个问题发生的原因。现在就是联系快递员核实下，东西放门卫那是否电话通知到了，如果他同意放门卫那时候，快递员有没有说不保丢失呢？或者你让快递员处理，金额小的话，不行就按丢件处理。没有证据，我们要保护好买家的利益

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啊里宝

您好，很高兴为您解答！1.此单根据亲的描述，是买家授权快递放店里的，所以这个就属于买家的责任了！不过亲要及时联系快递出示合法有效的授权第三方签收的证明【带有公章】！2.介入后，到时候上传好这份证明即可！这样是会支持到商家的！3.建议让快递再过去与买家核对下，有可能被人拿错了，或是落在某个角落了！加油！
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2016年09月11日

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cpxy

亲这个问题建议首先联系快递公司核实查件，在联系收件人去奶茶店找一下，如果实在不行可的话淘宝小二会介入，不过最好不要让淘宝小二介入哈，不然到时候引起纠纷退款的话对店铺会有点影响的，虽然这个问题责任在于买家，但咱能避免就尽量避免纠纷退款哈。希望可以帮助到您

2016年09月11日

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kakaxi2016

我感觉，这是买家和快递公司的问题，并不是商家（卖家）的问题，商家已经按时给你发货了，买家让快递放在你指定的地方或者让他人代签导致快件丢失了，和商家有关系吗，你是商家你同意吗？我建议你去和快递公司核对一下，查看一下签收人是谁，这情况和商家没有任何的关系。

2017年01月10日

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皮皮1210

操作如下：
1、买家在旺旺与商家联系，向商家说明订单上的货没有收到，但物流信息显示货已被签收了；并要求商家联系快递，查货物被签收的原因。
2、买家要求商家把订单的收货时间延长。

3、买家以收货人的身份打电话给快递公司客服，报上快递单号，说明此快递单号的货收货人并没有收到但物流信息显示此货物已被签收，强烈要求快递公司尽快查实货物被签收的原因。
4、等商家与快递的回复，大约是1到3天左右，商家和快递会给买家的答复。
5、货物若是被他人签收了，快递公司会把货物追回，再派送给买家；若货物追不回，快递公司向买家赔偿或者是快递公司向商家赔偿，然后商家退款给买家。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月05日编辑

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撒娇打滚

亲，您好！

如果出现淘宝后台无物流更新，不过官网或快递网站可以查询到物流信息的，这些都是有效的！淘宝物流的更新是根据外网所提供的信息，所以您可以拒绝退款，然后把对应物流记录及发货底单附上，同时说明情况！

若后续产生小二介入，小二肯定也是需要先去快递官网查询此单发货快递的真实性！

根据目前的情况，建议您跟进撤回此件，等包裹退回或收到了给予买家退款处理，避免届时钱货两空！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月20日编辑

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墨名期妙

这种事情还是先找快递公司，让他们核实是否签收，是哪里签收，如果是恶意的就需要让快递公司出示证明，淘宝介入了，因为恶意的基本你拒绝他就又申请退款，反反复复的，只能让淘宝介入

2017年04月25日编辑

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游客