明明签收了却说什么也没收到，申请只退款不退货，怎么处理？|有问必答-乐友问答

明明签收了却说什么也没收到，申请只退款不退货，怎么处理？|有问必答

买家拍了一个宝马排挡杆，我顺丰发货，他当天就收到了，顺丰有他的签收底单，现在申请只退款不退货，说什么也没收到，现在无法申请小二介入（要等到15天），打淘宝客服也无人处理，不知道（就到：leyoulinkage.com）该怎么解决，唉

2017年04月25日 | 1428人阅读

回答 | 共 9 个

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龙石岛公主

先跟快递核实，如果是顾客同意快递放门卫的，丢件损失顾客承担。如果快递无法提供证据证明顾客让丢门卫的，投诉快递丢件！如果快递有证据，可以让快递开具证明上传淘宝即可。

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淘宝

你好!不要着急，这样交易问题比较常见。你先和顺丰派件员取得联系，向他了解签收问题，是否是本人签收的，让快递员和收件人去联系沟通一下，如果快递员不能协助解决，就打顺丰客服电话投诉处理（先不要轻易投诉，快递员会罚款的）。一般这样的方式都能解决。如果收件人明明收到了不承认，那就让快递员提供签收记录，快递签收证明。上传到退款处理后台。等待小二处理。

2016年08月31日

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murongxiaoyao

您好，很高兴为您解答！1.与快递核实好是否客户本人签收或授权他人签收，然后让快递提供其本人签收底单即可，后续责任不在商家；2.淘宝是15天后才可以发起介入哈，因此这段时间您也可以和客户联系下，然后拒绝退款申请上传好底单凭证；最后就等待淘宝处理哈，若客户一直重复申请，建议亲也到规蜜去投诉一下！

2016年09月25日

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qiyi2022

拒绝！已经正常签收的订单就证明买家正常收到没有问题的货物！收货后否认收到货！不成立！偷货讹诈

2016年09月26日

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邓凯

你把签收底单上传，拒绝他的退款申请，说明让他把东西退回来才可以退款

2016年09月27日

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好菇凉诶

让快递提供签收底单还有出个红章证明

2017年01月29日

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已已

我跟你碰到一路货了，第一天申请面料不符合，后来马上改假冒品牌，拒绝退货，不是包邮的让他自己承担来回运费，好了，第二天申请质量问题，说出售三无品牌，无生产厂家，无生产日期，合格标志，哈哈，摆明了要你为他承担钱啊，旺旺一句不说话，2天后申请小二介入，怎么看都是一老手啊。除非你有发票和授权证明，淘宝小二只认这两样

2017年03月09日

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撒娇打滚

先找到原因，问题在哪，卖家还是买家，打电话与其协商，提供相关证据，如果金额小，有时候商家吃点亏，问题能解决就行
根据实际情况拒绝，联系客户撤销退款申请，同时在规蜜进行投诉，请求判定此笔退款影响不计入售后综合指标，待规蜜投诉成立后，就可以申请小二介入处理此笔退款。

（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月10日编辑

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梁山泊

亲，上传签收底单拒绝退款即可，联系买家改退货退款把商品寄回，如果买家失联的话，您还可以这样，向您的发件快递公司反馈说收件人没有收到，让快递公司核实，即使快递公司文字回复收件人已经收到您也再坚持说收件人没有收到，这样的话快递公司会给压力到派件员去上门核实，这个方法不能常用，除非遇上了无赖才使用这个下下策。

2017年04月25日编辑

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