买家说收到我的衣服是破损的，我怎么证明？>答疑解惑-乐友问答

买家说收到我的衣服是破损的，我怎么证明？>答疑解惑

我淘宝经验不足，平时忙着实体店，淘宝单子也不多，但成交的买家都是很满意的，不合身或者不喜欢都可以退货，二话没有，昨天一个买家收到我的衣服，说上面uD83CuDE36两个窟窿，那是领子那剪标的地方，但是剪标也没剪到衣服本身，真的uD83CuDE36挺大两个窟窿。我的不会在淘宝卖呀，挣信誉还挣不过来呢，怎么会发出这样的商品给买家，现在求助，当时我挺气愤，就同意退货了，过后越想越不对劲，我不能就这么冤枉啊，而且她退给我，我卖给谁呀，保持原样才能退呀

2017年04月25日 | 4165人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

两种方式处理，，你个人去衡量这个利和弊。

第一种就是你现在做的，拒绝退款，举证~你说破了，为什么没有在签收的时候验货，现在签收了才告知衣服破了，那任何产品在签收之前应该是需要保证产品完好无损的情况下签收的，而你现在签收了就视产品为完好无损、所以现在破了~我们没有办法给你操作操作的，最后小二介入~后面就会一堆事情来了。

第二种方法：马上电话联系客户，咨询破的地方是那里，，~电话沟通一下是否可以发回来给您更换一件不退款呢？当然如果坚持要退款了。那也没有办法了~只能给客户操作了，如果你坚持不退款，那就走第一种方法了，

其实在一般情况下都不要让小二去介入处理的，吃点亏就吃点亏吧，做生意没有稳赚的~当然如果有些事情不能忍的，千万不要让着他！

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qiyi2022

看来你还是很新手，这种情况淘宝很常见，以前是商家无良，整治之后是买家无良，如果你购买运费险这种事情还会很多，最好买个运费险让他知道不用弄坏衣服就可以退换无忧，退回运费保险公司承担。这样的亏注定卖家吃的。现在的淘宝，唉不想说

2017年01月02日

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超人一号

如果真的不想给顾客妥协，可以从两个方面入手 ①客户表示包裹破损，但是一直未提供问题照片，没有提供照片如何证明客户描述的问题呢 ②客户表示签收的产品里面还有眼霜是好的，就算产品出现破损，也没有必要退全额，可以支持退货退款。具体的还是需要看怎么去跟小二谈，希望能够帮到您

2017年01月03日

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皮皮1210

如果遇到了这种问题的话，首先你要先确定衣服是原先就已经坏了的还是她故意弄坏的，然后你要和她好好商谈，如果她还是要退货，而且不付邮费的话，你要告诉她你们已经事先声明过了而她明明知道是坏的就不应该签收，如果你在乎评语的话你就付邮费，如果你不在乎邮费只是在乎你的清白的话就不要管他，无论从任何角度来看都是她的错多一些，记住一定要心平气和的和她谈。。。。。。

2017年01月23日编辑

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黄古林

这个需要你自己去联系快递的，让快递提供签收底单，没有经过买家同意直接放快递柜，或者联系买家了但是并没有说明破损情况让买家验货私自放着快递柜，这个必须要短时间内处理，最好是收货当天就去联系，如果买家收到两三天才来说那就说不清了，而且快递柜都是有监控的，让快递去证明是完好无损的放进去的。

2017年02月02日

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大黄蜂

1.联系买家拍下外包装图片，正面反面（整个袋子的完整图片）破损处都要，正面需有收件人信息即快递单面，破损处需很清楚明了

2.衣服重新装在袋子里，从破损处拍照，照片需很明白的表达出外包装破损导致内容物破损

3.联系你的收件快递，要到本人签收的底单（这是以防万一用），要求收件快递打破损报告找送件快递赔付（这部门内容就是快递之间互撕了，你只需等结果并时不时催促一下）

4.安抚好买家情绪，本人签收，表示收件人是需要先验后签的，你这样做，只是为了做好服务工作，并不表示你就欠买家的，既然破损了，为什么当时要签收？签收了就是收件人自己的责任了。这中间有个度，要自己拿捏好，既要有帮助解决问题的积极态度，也不能大包大揽。

5.如果收件快递认可了破损的事情，表示会赔付，你就跟买家商议退款或补发事宜，不管哪种结果，均需截图给收件快递作为凭证。

最后，希望能帮到亲！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年04月25日

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游客