消费者亲自在自提柜取的衣服，收到后反应有明显破损，怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者亲自在自提柜取的衣服，收到后反应有明显破损，怎么办？|有问必答

亲们，我是卖家，发了一件羽绒服，买家通过密码在自提柜自己提取的，收到后反应衣服明显破损，申请大众评审，大众评审判买家退货退款，申申请淘宝介入，淘宝要求提供签收快递底单。可是买家凭快递发送的唯一密码在自己的自提柜提取的，聊天记录也是买家自提的，买家根本没有和快递员直接接触，所以也无法在底单上签收，自提柜不需要底单签收也是国家允许的，可是申请小二，小二坚持要签收底单！大家有遇到类似的么、？怎么处理？。

2017年04月25日 | 7736人阅读

回答 | 共 4 个

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龙石岛公主

不要妥协，你没有办法证明东西没有破损！买家一样没办法证明收到就破损的！签收以后责任就归于买家了！如果她非要说收到损坏破件！让她提供快递物流的这明红章单！我现在也有一个无耻的买家！发货前说了鞋子试穿下面垫东西！踩脏影响二次销售不退不换的！她倒好踩地上弄脏了说来退！我肯定不同意！这买家心机重，直接确认收货然后给你个差评，再跑去售后要求退货！说我发了破损的东西！这鞋底脏了如果不是她要退货要求我们客服给地址！客服按流程办事让她拍下鞋底图片看看！才发现鞋底已经踩在地上走过，都脏了！不然根本不知道，因为这买家从头到尾没有说过鞋底有问题！那么大的印记，眼瞎才看不见！居然她还说当时看到了！没有在意！继续试穿，打算舒服就不麻烦退了，我说这个借口也绝了！新鞋子鞋底脏了都无所谓！像被别人穿过也无所谓！只要好穿舒服也不退换留着穿？这是多没心没肺的人好的出来的事？所以我们客服知道她撒谎，不答应换，这买家开始撒泼，说客服不要脸，不给换良心狗吃了！还说客服说谎肯定死全家！这么没素质的也是第一看见！难怪别人说淘宝上什么鬼都有！还真是！最后她申请淘宝介入！现在淘宝要求她提供收到就破损的证据！东西总是你放着快递的面收的！破损快递也知道！现在就让她打一个快递公司证明的公章证明！等于要快递公司承认说东西收到就破损，并且还要快递公司公章盖章！这个证明具有法律责任了！我看快递公司给她盖章没！所以你也不用怕！就提供证明就是！人在做天在看！真的没有发有问题的就不要怕！有些买家简直是比无赖还无赖！

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错过过错

这个需要你自己去联系快递的，让快递提供签收底单，没有经过买家同意直接放快递柜，或者联系买家了但是并没有说明破损情况让买家验货私自放着快递柜，这个必须要短时间内处理，最好是收货当天就去联系，如果买家收到两三天才来说那就说不清了，而且快递柜都是有监控的，让快递去证明是完好无损的放进去的。
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2017年01月07日

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zanf

对，投诉快递，快递赔钱

2017年01月19日

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黄古林

这个收到后破损拒签物流提供录音工单破损证明，顺丰的可以这么操作，没有的话必须快递敲章证明，而且必须是公章，只要是公司都是有公章的，没有的都是想推脱责任的，证明模板按淘宝后台给的写。现在快递公司给证明很难，一般老客户或者和快递老板认识才能出，或者你联系快递总部客服投诉处理也有可能拿到证明。小二是只看证明的。如果快递已经签收了那只能花钱买教训了

2017年04月25日

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游客