包邮的货物已经发货了，消费者申请退款，运费应该由消费者承担吗？>答疑解惑-乐友问答

包邮的货物已经发货了，消费者申请退款，运费应该由消费者承担吗？>答疑解惑

如题，货物在路上了，买家说不想要了，申请退款了，我是给她包邮的，这样退款的话，运费谁来承担？

2017年04月25日 | 3434人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

龙石岛公主

买家7天无理由退货的话，买家承担回来的运费。质量问题或者商品与图片不符合，卖家承担回来的运费。

编辑

请先登录 · 注册

wanjinfeng0601

卖家发货后，买家收货前，买家申请退货：首先联系快递或者物流，说买家东西不要了，不要让他签收，这样可以使得买家接触不到货物，无法证明货物好坏，防止无赖买家说货物问题才不要。买家没有接触到货物的前提下只能申请7天无理由退货退款。包邮产品运费，寄回来的单向运费买家承担，让买家申请退款的时候，申请金额里自觉扣除回来的邮费；非包邮产品，买家需要承当来回双向运费，退货成功后，交易关闭，买家无法评价和评分。当然如果你承诺买家免费退换货，那就双向运费都由你承担。但是有两种情况是不利于你的：第一，买家一定要申请全额退款，你一定要让买家承当回来运费，导致纠纷产生，最终小二介入，导致你店铺售后时间过长，影响店铺整体流量和权重就不值当了。
第二：有些小心眼的买家是这样，为了报复你他一看你要让他承担单向运费，他就再次到你店里购买，然后正常签收，然后给你个差评全1分。我说的百分之百正确。所以要考虑好得失。所以如果运费不是非常多，只有几块钱的话，建议还是由你自己承担。像我们做家具的，运费动辄几百几千，产品没问题的情况下，我们肯定是不会来帮买家承当回来的运费的。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年10月19日

请先登录 · 注册

CYL包包集市

包邮的话，商家承担寄过去的运费！如果不是产品问题！买家就是不想要了。那么买家需要承担退回来的运费！个人建议你直接联系快递把货物退回来！
如果运费很贵！可以考虑叫买家承担退货运费，但是有纠纷的麻烦
如果你算多，亲，为了避免纠纷率，你还是算了吧！
电商知识人--老谢

2016年10月19日

请先登录 · 注册

碧海晴天

卖家承担，已经寄出让买家拒收即可

2016年10月19日

请先登录 · 注册

menng123

包邮的话运费需要卖家承担的。

2016年10月19日

请先登录 · 注册

yip_angel

自己承担的

2017年01月28日

请先登录 · 注册

已已

1.货物已发出，客户发起退款申请，若与客户沟通协商一致（客户旺旺回复还需要商品），商家可以拒绝退款申请，上传协商一致聊天记录；若客户没有回复，商家可以关注退款时长，然后联系物流把商品拦截退回，若时间来不及，也是可以先拒绝退款申请！

不需要让客户收货然后修改退货申请！

2.若快件未拦截成功且客户未拒签，可以联系物流提供客户的签收底单，然后拒绝退款申请！若客户要求退货，那再让客户修改退货申请，后续正常流程处理！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年04月25日

请先登录 · 注册

游客