客户恶意退货！！我卖的是好的，客户退一个别的店买次品给我，但是已经签收。大家一般是怎么处理呢？-乐友问答

客户恶意退货！！我卖的是好的，客户退一个别的店买次品给我，但是已经签收。大家一般是怎么处理呢？

客户恶意退货！！我卖的是好的?，客户退一个别的店买次品给我，但是已经签收。大家一般是怎么处理呢？

2016年09月19日 | 8872人阅读

回答 | 共 3 个

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心不死

这个情况先找买家联系沟通，也有可能是弄错了并非恶意。这样就比较好解决，电话中要录音，关注一些重要的细节点作为证据，比如快递什么时间送的，那家快递啊，签收时间，成交价格，如果这一步没有解决，那就把你收到的货拿出来看看能不能找到关键证据什么的，然后淘宝介入，总之好找到关键证据就好办

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wangtaoyanni

投诉无门，去年我有一个，买家寄一个自己穿破了的衣服过来，我收货的时候感觉不是我的货就当面验货，结果真不是我的货，我就直接拒收了，拒收后拒绝退款，买家就申请淘宝介入，我这边拒收了，淘宝还要求我出示证明，太无语了，结果我咨询在线小二，在线小二说可以不用出证明，但是结果判下来，晕死了，说我没有提交证明（都拒收了，没有收到货，还要开什么证明），钱被强制退给买家。钱没了是小事，结果店铺还被处罚了一个月，说什么纠纷退款。赔了夫人又折兵
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月18日

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小样儿

1、已经签收，必须要红章证明，没有红章证明，建议认栽处理退款，否则白白吃一个纠纷，卖家责任；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）以后建议和快递商量好统一时间录签收，好给予拆包验货的时间，发现不符，第一时间拒收，并且在面单写明拒收说明，将产品以及快递面单拍照留作凭证，这样后期才可以不需要开证明；【米推推】-小媛

2016年09月19日

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游客