淘宝客服处理买卖纠纷以权代法作出武断判决怎么办？|有问必答
淘宝客服处理买卖纠纷非常武断，常常以权代法（《消费者权益保护法》），使消费者蒙受不必要的退货邮费损失！案例如下：买家买了一台【先科移动DVD机】，在购买前，通过旺旺与卖家事先约定：如果该机的光盘机不能播放MP4刻录盘，卖家将承担全额退货邮费！卖家承诺了这一点，旺旺聊天都有文字记录证据！收货后买家经测试发现该机的光盘机不能播放MP4刻录盘，当即通过旺旺与卖家交涉，卖家则一口咬定是买家的光盘未刻好，不是机器本身问题！为了证明买家的光盘刻录无问题，买家又买了【夏新移动DVD机】，收货后经测试，该机播放MP4刻录盘非常顺畅，从无卡碟/停播/死机现象发生！但是卖家依然只愿退货退款，不愿承担买家退货邮费！买家无奈只能求助于淘宝客服，但是淘宝小二对买家提供的旺旺聊天链接证据、买家另购一台机器播放MP4刻录盘无问题的订单确认收货截图证据却视而不见，硬是以权代法不支持卖家退邮费给买家，使买家遭受不必要的退货邮费损失！买家通过申诉依然无效！广大淘宝资深客户，如果你们遇到此类不白之冤该如何处理呢？当前邮费不退受屈是小事，要是金额数量很大，淘宝小二也是这样武断下结论，申诉依然无效，那又该如何处理？敬请各位群策群力，集大众智慧于网购中！