买家拿假货阿玛尼粉底液要掉包我正品怎么办？-开店问答-乐友问答

前几天我发了正品阿玛尼粉底液给买家，她收到货后说是假货要求退货退款，我该怎么办？现在我已经同意她退货，但不知她退回的会不会是我的货，如果不是我又该怎么办？

2017年04月24日 | 8618人阅读

回答 | 共 5 个

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随缘7456

快递送件的时候当面验收，并要求快递小二配合举证，不是自己的货，当面拒签

a15712192663

你退货原因选什么，你同意她申请的假货退货申请了？如果是这样的话你要糟，他还可以去投诉你，因为售假被投诉很麻烦的，准备好凭证吧，正确的做法是他申请假货退款的时候你要拒绝他，因为你这个是真品，有发票或者授权书，代购有购物小票也可以，让买家退款原因选不喜欢，效果不好这个选项

2017年04月24日

ww8650416

这种建议到时签收时当着快递的面差包裹，而且要录制视频和拍照，作为证据。
你的货肯定有专门的标签或者防伪标签之类的，如果不是你的产品肯定是没有的，那么签收前记得录制视频和拍照，如果不是的话电话和客人沟通清楚，然后拒收回去即可

2017年04月24日

birkey

问题的关键退回来后你能不能鉴定出不是你的正品货。如果你鉴定出来不是你的货，那你可当场拒收，并留下证据向淘宝申请介入。

2017年04月24日

yulongfei1988

这个确实是比较难办。到时拿到他退的货（如果确定退回的是假的）跟你现有的正品拍照维权。

2017年04月24日

游客