因质量问题，消费者要求换货？-开店问答-乐友问答

因质量问题，消费者要求换货？-开店问答

因质量问题，买家要求换货，我方也同意了，因为我们赠送了运费险，所以我们让买家不要运费到付，他确要淘宝小二介入，不知道有什么好的建议。

2017年04月24日 | 4841人阅读

回答 | 共 5 个

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lkshuchao

卖家一般都拒绝到付的，这个应该问题不太大

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鸿泰

解释清楚，以事实及截图为依据，向买家说明，告知具体退换货流程，以及具体要求（当然，这要求是合理的）。如果买家如你所述，不接受，一定要小二介入，只能说明这买家是一新手。不过因为你没有过错，而且你也是完全按照淘宝的规则在处理售后问题，所以，对方要求小二介入又如何呢？介入就介入呗，小二还会帮你向这买家解释的哦。

2017年04月24日

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谢伟

查找有利的聊天记录、支持运费险等证据向小二进行举证申诉！无耻的人到处都有、一定不要妥协！坚持到底！祝你好运！

2017年04月24日编辑

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shaoyehuai

淘宝退换货不支持运费到付的。小二不会支持运费到付的，亲记得说明情况就可以。

2017年04月24日

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夏先生

您可以联系淘宝小二把情况说清楚截图发给小二看

2017年04月24日

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