客人在店铺拍的是运费，一直给买家发信息，买家没有回复也没有退款申请，我要怎么处理？|有问必答-乐友问答

客人在店铺拍的是运费，一直给买家发信息，买家没有回复也没有退款申请，我要怎么处理？|有问必答

客人在店铺拍的是运费，一直给买家发信息，买家没有回复也没有退款申请，我要怎么处理

2017年04月24日 | 8824人阅读

回答 | 共 5 个

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小小鸟

跟客户解释清楚就行。

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雅心居家具

如果买家没有拍下其他的物品，只拍下补差价的运费链接，按常理是没办法发货的。如果千牛给买家发过消息建议保留千牛聊天记录截图，后期买家投诉之类的可以作为凭证；电话联系买家为联系上的通话截图也可以保留下来。如果实在不安拍被坑，也可以打电话给淘宝客服问一下这种情况应该怎么办，淘宝客服接的每一通电话都会有录音和文案记录，就算客服电话里没有帮你解决，后期真的出问题的也可以作为凭证。希望对你有帮助~

2017年04月19日

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wsws

1、旺旺联系买家，不回复的话，发短信给买家，不行的话，打电话给买家
2、经过努力仍然无法联系到买家的话可以求助淘宝小二
3、最后一招，点击发货，发空包

2017年04月23日

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xiang123

沟通，如果你想不上。放在那，无需发货

2017年04月23日

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城御翡翠

电话呢。。打电话了吗。。

2017年04月24日

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