买家收到货申请退款退货，退化后有物流，但地址不是我们的？>答疑解惑-乐友问答

买家收到货申请退款退货，退化后有物流，但地址不是我们的？>答疑解惑

买家收到货申请退款退货，退化后有物流，显示签收但地址不是我们的。现在我也无语了，怎么联系对方都没回复过。我现在是拒绝一次那边就修改协议一次，想申请小二介入却提示要整个过程15天后才可以申请，请教商友有什么办法。

2017年04月22日 | 1467人阅读

回答 | 共 5 个

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多2啊

等到时间了申请小二介入，退货退款不会成立！

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guanyang

首先卖家确认给买家的退货地址是正确的，买家如果没有按照卖家得退货地址寄出，退货的快递单号和物流信息可以作为凭证，不管是买家自己填错地址还是提供假单号，只要物流信息显示不是卖家得退货地址，就可以联系淘小二处理，还有种可能就是快递公司送错（这种情况可能性小）但也可以联系物流公司问问当时寄出的地址是否是卖家的地址、姓名、电话等信息，卖家还是要先和快递公司联系系，以免和买家产生不必要的误会

2017年04月19日

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SEO波仔

第一，你先把买家的退货单号和退错的衣物拍照保存，以便作证。
第二，联系客服，让他们帮你处理。
第三，只要买家不把原物退回，就不要同意退款，静等小二处理。

2017年04月20日

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愿岁月安好

2017年04月21日编辑

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冉妈

这种买家应该是老手了，很难处理，你可以咨询一下淘宝客服，坚持拒绝退款先，用聊天记录可以做证

2017年04月22日

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