消费者16年10月份买的我店商品，现在过了半年，到处投诉要退款退货，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者16年10月份买的我店商品，现在过了半年，到处投诉要退款退货，我该怎么办？>答疑解惑

买家16年10月份买的我店商品，现在过了半年，中间只换过一次货，现在不停到处投诉要退货退款。我们是7天包退，三年换新服务。旺旺上还不停辱骂我们。现在投诉到杭州市余杭区市场监督管理局。我该怎么办？

2017年04月24日 | 987人阅读

回答 | 共 5 个

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小智

既然承诺三年换新，才半年，就只能换了，闹到小二那里，这种情况淘宝是不会向着卖家的

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初来乍到

首先要看下是属于哪方面的问题，属于产品的功能问题还是其他的要了解清楚，尽量按照买家的要求，换新需要什么条件跟买家如实说，达到了就给他换，达不到跟他说达不到换新要求，关于退货只有七天无理由，这个没办法退的，也跟买家说，还有，关于这些过了很久还来退货的，可以申诉时将订单时间，签收交易成功截图，还有这些聊天记录也得截图作为举证用，尽量用电话等联系沟通解决，不要影响到店铺的纠纷率，电话打了没有接也可以截图下来，举证时最后强调此买家可能对多个店铺商品有类似此做法，希望淘宝小二彻查，引起重视！

2017年04月22日

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丿辉子

你们不是三年换新么，按照买家要求去做不就可以了。但是退货退款不在三年换新发范围内吧。这个明摆着的了。按照淘宝要求去做就可以。

2017年04月23日

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Zxian

碰上这种买家，也是中了奖的，没办法，点背，按正规流程操作吧，具体细节走到位，按经验，淘宝是偏袒卖家要多些，祝好运。

2017年04月24日

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浣伊阁

过了半年还要求退款退货，真是见过不要脸的没见过这么不要脸的。退货可以，要求原包装并且不能影响二次销售，否则不退

2017年04月24日

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游客