货被调包了怎么办？>答疑解惑-乐友问答

货被调包了怎么办？>答疑解惑

发岀去的货，买家说不好，要求退货，退货回来没注意，后来发现货被调包。

2017年04月24日 | 7001人阅读

回答 | 共 4 个

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woaiyanmengxi

这种事太经常了，现在有些买家特别无德，以后退货开包再签收，你现在这种签收，那就默认了没问题，只能下次注意了，还有一个办法，就是找快递核对重量，然后淘宝申诉

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淘大状

亲，请不要着急。
您能否证实商品是被调包？如果能够证实，那拒绝买家退款申请，上传相应举证，证实对方存在调包行为；如果买家不申请介入，您可以在退款申请发起的第15天申请介入，淘宝小二介入后会按双方凭证及规则进行判定处理；
如果您无法证实在您签收前货物就已不符，买家也不承认存在调包，那您拒绝退款申请，淘宝介入后会要求您提供有效凭证。该凭证包括但不限于是由快递公司开具的书面红章签收证明，以证实在买家签收前货物已经不符。如果您无法提供有效举证，淘宝最终可能会支持买家退款诉求。
祝愉快！

2017年04月24日

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DD2623

你好，这种问题在淘宝很是经常遇到，这些恶意买家很是无耻，
一、你可以先到淘宝备案下，打电话给淘宝说买家恶意，他们那边会登记，说明货不同重量不同
二、跟你合作的快递调出你那天的发货的重量，然后让他截图发给你！
三、根据买家发回来的产品重量对比你发的产品重量！
最后还是提醒下，快递最好先验货，如果是合作的快递可以跟他们说统一你验货在打签收，大公司都这样
当然了，如果连重量都是一样的，那么你想取胜的希望很难

2017年04月24日

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洋洋得意168

这种情况也有可能是买家真的退错货不是故意调包，建议先和买家联系说明情况，寄回原物再退款。如果买家故意调包，可以对比重量，拍退回的快递单号和收到的货物以及您发出的货物图片。有一次我也遇到这个是在其他平台的，开始我拒绝了退款，客户还发起纠纷（因为客户把原物也寄错给其他商家），最后我这边上传单号图片等证明不符，最后客户找回并寄回了原物我才退款。

2017年04月24日

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游客