客户收到货后发现损坏，快递不愿承担责任，买家要退货退款，怎么处理？？-开店问答-乐友问答

客户收到货后发现损坏，快递不愿承担责任，买家要退货退款，怎么处理？？-开店问答

快递把货物放到菜鸟驿站代收点，客户收货回家后才发现有损坏，但联系快递公司，快递公司说由于已经过了一个晚上所以不能退回，不能算拒收，这时买家要求退货退款，这种责任是否应该由买家承担？如果我们拒绝退货退款，应该提供什么证明？如果买家申请淘宝介入，我们应该怎么处理比较好呢？这种情况大家怎么处理呢？找快递公司，快递不承认怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年04月24日 | 3394人阅读

回答 | 共 4 个

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龙石岛公主

这个你旺旺上面一定要说话注意，最后大众评判都会看你们记录的！留住所有证据，最后如果他退的话，到时候宝贝有问题，就要去你常合作的快递，让他们给出个证明开个章，最后才能保证你不被损失。

好的方式就是退点钱协商处理以免不必要的纠纷实在不行就让客户退货你可以给客户说明退货退款需要保证商品存活不影响二次销售的情况下是可以经行退货退款的如收到后发现货物死亡仓库是会直接拒签的

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小蚂蚁

这种情况建议楼主找快递进行赔偿，因为客户未签收，快递是交由菜鸟驿站，并未是客户本人签收，客户是有权拒收的，找快递赔偿，友好协商客户，尽量重发货，减少损失。

2016年10月30日

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zhangsongming

签收后很难证明是快递问题的

2017年03月27日

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墨名期妙

没有运费险吗？对方提出开线，属于质量问题，退货你是同意的，默认质量问题，那么退回的运费确实需要你来承担。

如果是非质量问题退货，对方没有理由要求赔快递费，天天骂直接拉黑或者投诉买家恶意骚扰

2017年04月24日编辑

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