消费者拍下商品，签收后申请售后退款仅退款不退货，理由为假货>答疑解惑-乐友问答

消费者拍下商品，签收后申请售后退款仅退款不退货，理由为假货>答疑解惑

买家拍下宝贝，签收后申请售后退款仅退款不退货，理由为假货，旺旺联系说让我加微信，微信上威胁要转千把块钱给他。（没法提供商品的授权和小票）这种该怎么处理

2017年04月24日 | 8167人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

若是天猫的话，可以直接拒绝，理由是请提供假货有效凭证。你自己拒绝的时候附上授权书和产品进货发票。再找对接小二说明该情况和该顾客的意图。淘宝不是只有维权顾客一方。若你真的是假货，那就实在没办法了。但是若是淘宝的话，就会比较麻烦，因为淘宝有个大众评审，若该顾客的信誉比较高，极大可能被直接判为赢。但是操作还是以上方法，拒绝时附上授权书，产品进货发票，产品质检报告，以及文字说明。可以表达的更委屈和有说服力。希望能帮助你

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laipo

首先这种订单我们都是先旺旺或者是电话联系客户是否有问题，有问题的话尽量沟通处理好，如果电话联系不上或者是旺旺无回复的我们都是先行拒绝然后投诉规蜜一般投诉三次要是不成立我们就直接介入掉因为三次不成立的话基本规蜜是走不通了只能尽快介入避免后期无限拖时长拖到最后还是介入导致自己的售后指标急速下降望采纳~~

2016年08月29日

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2016-08-29

淘宝永远站在买家那边，投诉没有用的，我也试过，买家买回去后用过要退，我拒绝了，结果就差评，无中生有的说很多，联系淘宝就说跟买家协商处理，协商个屁啊，买家就是要退货，用过给退白白亏本几百，不给退就差评上去，淘宝不管的只能够自己咽下去，而且淘宝的恶意差评投诉也没有用，买家没有明确说要钱就不会通过的。

2016年09月01日编辑

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风的承若

遇到这个你得一直跟他搞，我遇到过一次，也是对方收到货了就申请仅退款不退货，说质量有问题，而且没和客服联系说明是什么问题，我就直接拒绝了，然后就开始了漫长的拉锯战，对发都是在每天早上5点、6点的时候修改退款协议的，我拒绝他就修改，我还无法申请淘宝介入，要等15天，每天早上起床第一时间就是看看他有没有修改协议，他第一次申请退款就这样来来回回弄到10天，他突然不弄了，过了2天，这笔订单又回到正常的交易流程，按理说也应该是交易成功才对，可是居然还是在卖家已发货状态，我也以为相安无事了，15天后，他又来搞了一次，又搞了15天，就这样搞了一个月，也终于等来了可以申请淘宝介入了，果断申请淘宝介入，2小时后淘宝判定我赢了，该并订单也被判定交易成功，大家以为就这样完了吗？没有，又来了第三次，也就是交易成功后还有个申请售后的，他就申请了售后退款，也是仅退款不退货，我又跟他搞了15天，15天后才再次申请淘宝介入，最后淘宝还是判定我赢，并且无法再次申请退款与售后。这笔交易就弄了一个半月，虽说是我赢了，但赢得很累。对发把淘宝规则摸得清清楚楚的，知道哪个节点怎么弄，我们只能跟他耗着，唉，伤不起！！更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2016年09月10日

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鸭鸭

仅退款的话， 假货属于质量问题，
质量原因的申请，上传品牌证明和质检报告直接拒绝介入就好了，越拖对售后影响越大；如果买家反复修改仅退款的话，可以尝试投诉规蜜。异常退款，如果这个买家此前有过如此的情况，规蜜有很大几率投诉成立的；如果只是在你家这样的话可能就属于交易纠纷；规蜜网址guimi.taobao.com 多试一下

2017年03月03日

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皮皮201702

1.买家已签收商品，是不支持仅退款的，买家无理由申请，直接拒绝即可‘
2.买家若发起假冒品牌，您需要提供授权书、进货发票等相关凭证；
3.若无法提供对应凭证，交易则会支持买家退货退款，商家承担运费；
任何交易都是始于沟通，无法沟通的买家在售后数据还ok的情况下，尽快的申请介入处理完结！’（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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梁山泊

直接拒绝，坚决退款退货，不管真货假货既然要退款肯定要退货，不管大卖家小卖家，我相信小二也会对着种只退款不退货会做出公正的抉择，对这种恶意买家我想淘宝平台也应该做出相应的办法，规章来处理他们

2017年03月21日编辑

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墨名期妙

2017年04月24日编辑

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