买家洗过产品再申请淘宝介入要求退货退款，大众评审支持买家，我该怎么办？|有问必答-乐友问答

买家洗过产品再申请淘宝介入要求退货退款，大众评审支持买家，我该怎么办？|有问必答

亲们，我的遭遇是这样的，我简单把客人的表现轨迹罗列出来，购买产品收货后指责睡袋不是纯棉的——我说不喜欢就退回来吧，支持无理由退货，可是客人拒不退货——给了我三个差评——申请退款不退货售后——我拒绝后客人就要求淘宝介入——客人洗过的睡袋要求退货退款——大众评审支持买家，最后现在是要我发退货地址，请问亲们遇到过这样的事情该怎么处理？睡袋洗过后已经完全影响二次销售了呀，怎么还同意退回来呢？（作者：电商知识人）

2017年04月24日 | 5192人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

退吧，客服介入肯定败诉，而且影响店铺搜索排名，在淘宝卖家就没有理可讲。谁让你支持七天无理由退货呢。

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张小宅zld

我的亲身经历告诉你，95%以上只要大众评审判定你输，那你就认倒霉输吧，什么申诉不申诉的，就是走个过场，最后还是你输。。看看这是淘宝客服自己说的话，前面跟我说“他自己都觉得大众评审判的不公平”，可那又如何，还是输，认倒霉吧

2016年09月22日

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xyzwacm

关键你怎么看了，如果说你想让他删掉差评的话，你就给他退货，运费的话自己出一点。如果你销量评论有多不在乎这一个差评的话，你完全不需要给他退款退货，如果她要退货的话，你给她退货运费自理。毕竟和气生财，做生意肯定都会有一点损失的，这里损失的，另外那里赚回来就好了。

2016年09月22日

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林菲网络

现在卖家本来就是弱势群体，打不还手骂不还口，亲可以看看你们类目7天无理由退货的支持范围和条件。service.taobao.com/support/seller/knowledge-5701303.htm#0

2017年02月19日

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啊里宝

你的问题都没有叙述清楚，签收衣服，因为什么原因申请退货退款？

1.如果是自己不喜欢，这种，可以直接拒绝申请~因为超过了七天无理由退货了

2.如果是非人为损坏的质量问题导致的退货，这种你们就必须得同意退货申请~

建议，如果是主推款，又不影响二次销售的，建议给客户退了，免得落下一个差评。如果只是普通款。可以拒绝，但最后可能会导致一个差评，和客服介入。这个要看亲这边的取舍~

2017年02月21日

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2017-02-21

直接申请小二拍照你家正品衣服跟寄回来的衣服对比照，申请之前先用主号咨询淘宝小二跟他们说明情况，还有聊天记录什么的，后面你让小二帮你注意这个订单，然后自已申请小二介入就可以了，小二是向着买家的。只要你说的是真的就可以，不用怕你自已申请小二会有什么影响，这个是没有影响的，而且你自已申请之后所以售后还有投诉都是被关掉的，就这样，如果小二觉得买家是对的时候还是不知道怎么判断的时候你就把你的宝贝链接给小二看，还有卖家秀，拿更多证据出来证明你是对的。。。。。最后不行的话要么就认命要么就投诉淘宝。。。嘻嘻，希望能帮到你哈

2017年03月07日编辑

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撒娇打滚

洗过就属于非新的了，不支持退换，那么不想让他差评，你就和他协商适当返现，不退换了呗。

根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月21日编辑

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墨名期妙

客户收到货后申请仅退款先和她主动联系搞清楚什么原因协商解决如果没有任何原因纯属找茬可以直接拒绝
等15个工作日后申请淘宝介入，淘宝小二那边会直接打款给我们卖家的

2017年04月24日编辑

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