消费者反复退货退款，拉据很久了，怎么办好？-开店问答-乐友问答

消费者反复退货退款，拉据很久了，怎么办好？-开店问答

这买家说拍错了不喜欢，和他协商还用语言侮辱人，被他臭骂了一顿，我的商品没有参加7天无理由退款，刚申请淘宝介入，不知最后怎么样？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月24日 | 7729人阅读

回答 | 共 10 个

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龙石岛公主

退吧，客服介入肯定败诉，而且影响店铺搜索排名，在淘宝卖家就没有理可讲。谁让你支持七天无理由退货呢。

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阳光

您好，很高兴为您解答！1.如果是不支持“7天物流退换货”的商品，除非商家原因给予客户退货退款，那可以让客户选择其他不影响的原因！若商家不支持客户退换，商品无问题的情况，不支持客户退换货！【介入后商品无问题不支持客户】2.如果客户买错实际商品未影响二次销售，建议让客户退回！反之，就让小二帮忙判决！综上，不支持7天无理由退换货的商品是有自己的一个处理标准，商家无需担心，若介入后，描述好相关情况即可！【需要凭证就及时上传】
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月27日

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你的样子

1、如果商品不支持七天无理由退换货，买家必然会申请描述不符，或者其他乱七八糟的原因，您只要根据买家的退款原因，拒绝的时候上传对应的进货单，质检报告凭证就可以的哦；介入不会成立；但是可能会得到一个差评，就需要你们做好解释，减少损失了；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果买家收到产品并不影响你们二次销售的话，尝试让买家申请你们可以接受的退货理由，旺旺让买家自己承担运费，减少不必要的影响；【@乐友问答】-小媛

2016年09月28日

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微末幸福

亲，不要着急。【乐友问答网讯】关于非“七天退货”及非“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：商家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）

2016年09月29日

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huaxi9202

正常的我们中小型买家很无奈的我店铺承诺是24小时发货的有额顾客呢拍下了但是断货了我也是第一时间联系买家可是呢买家就是故意等过了24小时后来投诉我他申请说我是违背承诺了我店铺被扣分了我觉得好冤枉呀

2016年09月29日

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小文来了2016

遇到这样的人尽量远离～马上给他退货～如果快件已发出，给快递打电话拦截下。搞淘宝久了就习惯挨骂了～平常心对待～不必为此生气～

2017年02月16日

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幻彩咪

申请小二介入的条件：
1.买家申请开始计算，是最后一次申请，15天后
2.状态是等待卖家处理，也就是没有拒绝的状态。
给你的方案：
1.等他的退款申请最后一天拒绝他。要要不再次申请要不等时间默认关闭。
2.等到15天后申请小二介入

2017年02月26日

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dadabu

您可以先拒绝，要求买家承担发货运费，并且货物返回后才能退款。
您声明的不能来回运输理由淘宝维权不做任何考虑，如果您是7天无理由退货服务，那买家发起该项服务的退款申请，您以不能来回运输为由拒绝，淘宝介入后会支持买家退款要求，并不理会您的说法。
按照您的描述，您的货物已经在途中，买家拒收后返回，您收到退货后如果存在货物损失问题，您需要和快递公司进行协商处理，这与买家无关。
但按规则，如果您不是包邮，买家发起无理由退货服务退款维权，您可以要求买家承担发货运费；如退回产生有退货运费，也可一并要求买家承担，这是合理的。

祝生意兴旺！

2017年03月16日

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艾丝凡大陆

您好，很高兴为您解答！

1.买家申请仅退款，会给买家举证，商家退款页面做好说明及相关凭证即可，若商家无凭证，客户也无法举证，此单会转为退货退款，不过这种运费会判商家承担！【商家无法举证的情况下】

2.仅退款全网都不支持的，亲无需担心！建议日常加强售后处理，防患未然！

加油！！！

2017年03月28日编辑

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墨名期妙

不要退款，他差评就让他差评，你只要在他的评价里面解释一下事情的经过就行了，确实淘宝有很多差评师的，大部分正常买家都知道，你只要解释清楚了，正常买家看到也一样会买你商品。

2017年04月24日编辑

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