很多买家申请退货退款，不懂退货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

很多买家申请退货退款，不懂退货怎么办？>答疑解惑

给客户送了运费险，买家申请退货退款，很多不懂退货，收到退货后也不能给客户退款，只能给客户留言并教他们如何退货。有些不及时登录旺旺就不知道（就到：leyoulinkage.com）留言信息，总是过了较长时间来联系退款。怎么办？

2017年04月24日 | 789人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

有退货退款，和不退货退款！前者等着他提供退货凭证就行，不提供最后时间到还是打款给你（有被差评的风险，没办法的）。后者，直接拒绝退款或申请介入，出示您的发货记录，胜诉没问题的！

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lvfeng

您好，很高兴为您解答！其实这类问题也一直存在，有赠送运费险的店铺若没有填写寄回单号，还会影响退款时长！1.客户申请退货时，旺旺提醒客户寄回后记得及时填写上物流单号且让客户授权商家填写物流单号！2.告知客户运费险是需要填写正确单号，退款完成72小时后会自动打入买家支付宝（部分客户会以为是打款给商家的）3.对于已经签收的商品，可由于客户未填写单号，形成跟踪制度（电话、退款页面、旺旺都给予留言），正常剩最后一天，淘宝也会发短信告知！总之，就是及时的跟进处理，该做的做好，目前整体来说大部分客户还是比较清楚了！加油！
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2016年09月19日

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jj5662

亲爱的，您好如果您是集市店铺，赠送运费险的情况下，买家退货如果一直不填写单号，确实是无法直接操作退款给买家。建议您买家旺旺联系退货时建议告知买家快递寄出后记得填写退货物流，同意退货时退款页面也明确提醒下。申请退货超过48小时未填写单号的，建议旺旺，短信，电话催促提醒买家记得填写单号。收到买家退货，但是买家还未填写单号，也是建议旺旺留言，电话联系催促买家尽快填写单号，方便商家尽快退款给买家。希望可以帮到您，【@乐友问答】-小满

2016年09月29日

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zhengwei

1、买家申请退货退款的时候，引导买家授权卖家填写物流信息；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）发送退货地址的时候，明确说明，让客户寄回产品后第一时间填写快递单号，以便第一时间处理退款，包括运费险的赔付方式都一一进行说明；3、每天上班处理完待处理的退款之后，第一时间在等待买家退货里面，旺旺留言，问其是否有寄回产品，遇到运费险又不给回复的，可以电话联系，电话不接的，发手机短信进行催促，其他别无他法；【@乐友问答】-小媛

2016年09月29日

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qq1282311618

我只能说，要变通啊，退货地址发给顾客以后，及时联系顾客填写退货单号，旺旺不通的情况下，电话联系顾客填写，也可以在同意退货之前，联系顾客授权商家填写单号

2016年09月29日

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荧火虫

客户申请退货的时候，记得告知客户寄完快递后到退货申请里面填写快递单号！然后旺旺留言无效可以电话短信通知！反正有钱退，买家是不会不理的！

2017年04月24日

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