今天被消费者投诉未按约定发货|有问必答-乐友问答

今天被消费者投诉未按约定发货|有问必答

今天被买家投诉未按约定发货，解释了N遍买家还是不理会，心累

2017年04月24日 | 6638人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

没货了尽早下架，如果客户已经拍下，要和客户协商或者留言说明情况，并且截图留下聊天纪律！和客户说明过情况之后这种类型的投诉是不成立的！！

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不二家

告诉你一个技巧，以后避免出现这样的问题（转自：电商知识人），
未按约定时间发货，以付款时间到揽收时间来计算。超出约定时间视为：未按约定时间发货。
至于物流过程，是没有关系的。
所以很多卖家跟快递合作，先扫描揽收，再慢慢发货。这种情况下，不会被判未按约定时间发货！

2016年05月17日

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团圆豆童装

直接退了好啦。不就百分三十赔钱么。客单价很高吗？不用跟这种渣人浪费时间。

2016年05月19日

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dadabu

让小二介入好了，不管申诉下来会不会败诉，你必须先跟小二申诉说明情况，不能让这样的买家横行，也给自己多一分机会
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2016年08月03日

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2016-08-03

首先要弄清楚30天内连续3次投诉成立，才会扣3分，其次你先发货，发其他任何东西，先解决投诉你72小时内未发货的承诺，至于他投诉你，你就说缺货，缺货的话赔偿的只是钱吧，好像还没算在违背承诺！你可以试试！

2016年08月27日编辑

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laipo

你说的这个我个人的话倒是没有看过哦一般这种的话需要你们和合作的快递公司签署好协议，谁的责任谁承担。建议您每天抽空看下智选物流，里面有实时物流动态一目了然也浪费不了您多少时间，从源头上避免因为快递的问题导致客户的投诉。希望能帮到你

2016年08月28日

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2016-08-28

如果是店主责任：1.亲，您好，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

2.买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉未按约定时间发货成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理

2017年04月24日编辑

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游客