买家买东西不看说明？不喜欢恶意差评？怎么办？-开店问答-乐友问答

买家买东西不看说明？不喜欢恶意差评？怎么办？-开店问答

买家在店铺购买一款茶壶，我们的产品本身设计壶身一款釉面盖一款釉面，我们图片详情也有明确说明这款茶具的设计形式。买家一味咬定说我们没有跟他提前说明，我们也跟客人解释，并提供图片给买家，并答应买家不喜欢我们承担来回运费给他换。买家一味的不要，直接给了我们差评。规蜜申诉，给驳回了？有什么办法把这差评删除吗？

2017年04月24日 | 398人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

给了差评，没事，解释一下就好了。千万别协商。
原因是：动态评分是淘宝店的命根子，能不能生孩子，生多少孩子，你的店就靠动态评分。
原则是：：你不能让别人损坏你的命根子，还被破财。
结果是：给了你差评后，再来申请退货，你只能哭晕在厕所了。
结论是：目前，顾客可以为所欲为，而卖家只能胆战心惊。
目前的淘宝卖家，应该深有同感。希望淘宝网能提高卖家的幸福指数，只维护买家，看似表面赢得了买家，其实失去的是更多的卖家，卖家也是买家，最终失去的是更多的买家。这话有点绕了，也不知道对不对。

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一天天好66

1.尽量与买家沟通，最好是打电话说明，语气和蔼一点。努力获取买家的理解和支持，能让买家改当然最好了、2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果买家不肯修改，我觉得首先第一时间检查页面的介绍，是否清楚明白，能改进的当然第一时间改进了，避免再次误会！3、对产生的中差评进行解释说明，希望对后面的买家产生帮助，如果能借此来突出这个“本身设计壶身一款釉面盖一款釉面” 能当是卖点的卖点更好了，因为中差评买家基本都会看的了！

2016年09月07日

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木子立青

还是尽量与买家沟通，最好是打电话说明，语气和蔼一点。求的买家的理解和支持。再说，林子大了什么鸟都有的，有时候不得不委屈求好评哦。希望能帮助到您，

2016年09月07日

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steven555

没有办法的~如果淘宝不支持，买家不沟通的话，就不用费心计较了~

2017年03月09日

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撒娇打滚

申述改变可能性较低，建议联系购买过这个产品的其他买家给好评晒图再加追评，把这个差评淹没在好评里面，还有这个差评后面你也做好解释（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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梁山泊

你好，建议先联系下买家沟通下，个别买家对于退款原因没有注意，随便选择，但是对于商家来说非常重要的哦，说明下情况请客户修改即可。如果买家愿意修改退款原因，修改为七天无理由退换货，同意买家退货退款即可。如果不愿意修改，拒绝买家退款原因，上传产品的相关资质证明，同时小二也会让买家上传凭证，根据双方上传的凭证进行判断处理。

2017年03月20日编辑

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皮皮201702

第一时间电话联系态度一定要好，问清楚是哪方面的质量不如意，可以适当的给买家一些钱，让买家帮忙把差评改了，我上次就遇到一个这样的，我打电话给她，来回邮费我都承担了，还而外补偿了10元钱给她，和她商量要不就别退款了，太麻烦了，我这边直接把钱支付宝转给你，你那边确认收货然后再把宝贝寄回来就可以了（金额不大的东西），这样我们都省去了麻烦，她也欣然同意了，后来还给了我五星好评，总体损失并没有多少钱，但是对于我这样的新店铺来说，确实挽回了很多权重了，希望能帮到你

2017年03月20日编辑

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墨名期妙

淘宝判定还是公平公正的。你申诉的时候也要有充分的证据。比如聊天记录。物流单据和快递公司书面形式盖章的证明。一般这样的事情都买卖双方协商为主。暂时不说买家的错误。首先作为卖家我们做服务工作的有一点要先做好，买家付款的时候给他确认收货地址和联系人以及电话号码。这样就尽可能的可以避免类似的事情再次发生。

2017年04月24日编辑

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