申请退货退款，我们同意了退款但是消费者一直不退货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

申请退货退款，我们同意了退款但是消费者一直不退货怎么办？>答疑解惑

买家申请了退货退款，我们就及时同意了退款，但是买家迟迟不退货怎么办？求助！

2017年04月24日 | 3694人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

首先，不能售假，需要如实描述。必须提供进货凭证，首先要证明自己的货物渠道正规性，没有凭证会对卖家很不利！你可以提交淘宝仲裁的吧？您不点击确认退款，也退不了哇。你可以收到货品检查确系你家的，且符合退货的条件，才可以退款给他们那。

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啊唔额ywv

利用短信，旺旺、电话可以联系上的沟通方式，保留好凭证，让买家尽快退货。如果买家一直没有作出回应，在即将超时关闭的情况下填写了退货单号，注意跟进物流动态，核实重量。签收的时候当面验货，一但异常拍照保存，请快递公司开红章证明，提交给规蜜投诉，投诉成立后主动申请介入售后指标会被剔除的。【乐友问答】-娜娜

2016年08月31日

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陕西秦曌

亲，建议旺旺留言电话催促，时间上要抓紧，如果买家还是一直再拖延，及时拒绝之后规蜜投诉，成立后再客服介入处理，有需要帮助请联系我，7组-阿C

2016年08月31日

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陈晓波

亲，不退货，您可以看着时间，来拒绝退款。如果买家登了单号，没实际发货，没有物流信息，你也可以在时间快到的时候，拒绝退货的。

2017年02月14日

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幻彩咪

是不是买家填写了虚假单号没有物流信息？每天关注退款自动确认时间，快到期时拒绝。退款申请时算起十五天后就可要求淘宝小二介入了，截图无物流信息的单号页面作为证据，小二会很快把款打给你的

如果是没有填写单号的话，到期关闭后买家重新申请一次，这样反复多次的情况我们也遇到过，没有其他办法，十五天内淘宝是没有介入处理的键，这样的买家就是极品了

2017年02月21日

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啊里宝

首先在旺旺上与买家联系，告知已经接受了对方的退货请求，并将退货地址通过旺旺再次告知对方。请对方看见消息后答复一声告知已经收到我们的通知。如过24小时并未收到买家答复，可以通过手机与买家联系，告知我们的身份并告知对方退货。如果买家并未理睬，等淘宝规定的操作时间结束后，退货退款申请自动取消。不会有什么影响。
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月06日

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撒娇打滚

（一）最重要的是什么买家选择什么原因退款的。如果是质量问题，请问你帮他购买运费险了没有。如果购买了，买家不按时输入退货快递单号，运费险就会失效，以后他找你，你还要赔付邮费。这种情况下，赶紧通过电话联系买家叫他输入对应的快递单号，这样子可以省下8-12元。
（二）如果他退款原因是其他，不是你本身产品责任的话，你也没有对他有任何承诺的话，那就不管了，你不必要急，等他找你好了。
（三）按照我上面2点方案做就可以了，是最佳的方案，不要感谢我，我是雷锋。
（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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梁山泊

卖家发货的物流有的，货他肯定是收到了，但是没有买家退货的物流，这证明他收到了退款，但是不愿意退货，构成了恶意不退货的行为，让小二帮忙联系对方协商解决。我个人认为还是有追回的可能。【因为我之前遇到过一个客户，退回来的包裹我们签收了，但是数量不对，款退了，客户不接电话，也不做任何回复，我们只能让小二出马，去核对了重量，联系了买家，最终退回来了】

2017年04月24日编辑

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