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淘宝售后消费者退货退款纠纷，怎么办？-开店问答

买家用完了产品她还在微信跟我说有效果，然后淘宝申请售后要求退货退款，淘宝判定我为处理依据：买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务。怎么办？因为我是卖微商的产品，只有授权书没有进货发票，淘宝介入后今天给我的回复就是买家可以退货退款，如果我收到买家的产品只有一个空盒子怎么办？？有没有相同经历的人？我卖的都是正品官方授权的正品啊。就是因为没有进货发票被定义为产品有问题。
2017年04月23日 | 7368人阅读
回答 | 共 5 个
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  • tb2320
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    当着快递拆包，空的就让快递出证明，他不出就拒签，投诉快递
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  • xyzwacm
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    没办法了，现在淘宝的打假太严格，他的流程要求进货发票，如果没有，就认定是假货。你在接收退货时，当着快递员面检查无误再签收就可以。
    2017年04月23日
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  • Feen
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    空盒子不怕，快递那边走件记录都会有称重的，我这边月结账单快递都给精算到0.1g了。。。这点你可以问下负责帮你收件的快递员
    2017年04月23日
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  • fetahouse
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    请记住这点。
    淘宝只认可旺旺聊天记录，所以在其他软件上的聊天记录是不可以的。
    2017年04月23日
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  • GG十仔
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    这样出现智能退货担心在快递那边直接拆包检查出现问题让物流开证明给淘宝
    2017年04月23日
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