在淘宝上给客户定制软件，要有授权书吗？没有的话，软件定制的产品，客户无理由退款我们必须退？米推推>答疑解惑
我在网上给用户定制activeX控件软件，有个客户，购买了定制化服务，我们开发了到第二天，客户说自己方案错了，不要做了，但是我们都快做完了，我跟客户商量部分退款，客户非要全部退，小二裁决的时候要求我提供授权书，也没说清楚什么授权书，这个小二对这一块业务的裁决根本不熟悉，也没有说根据哪一款协议要求，让我提供授权书，我表示不理解：这个软件的作者是我自己，我出卖的是自己的时间和知识，我应该找谁授权？ 小二在沟通的时候，一直强调这个授权书，导致客户更加嚣张的叫嚣：他就要无理由退款，也承认是他自己对需求理解错了，买错了产品不要了。而小二对这样的问题，也不做任何维护商家利益的。搞得我都不想继续在淘宝上开店了，这样我做任何商品，只要客户要求退款，我都白做了。想问问大家，这个授权书对软件定制化也一定要吗？