消费者收货后说是有色差，要退货。我该怎么办？米推推>答疑解惑-乐友问答

本店卖的是家具，买家收货后说有色差，看着和图片的质量不一样。要求退货。协商无果，买家私自退回。现在申请了退款退货。退回的运费由谁付，买家还没有写退货单号。现在该怎么办？货已到物流网点，运费怎么扣除？怎么申请淘宝介入？请各位大神指点一下。谢谢！

2017年04月22日 | 4589人阅读

回答 | 共 2 个

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瞬间璀璨的花火

淘宝允许一定的颜色偏差的，在颜色偏差不的很大的原因只能是买家不喜欢，是买家承担运费，前提是你们在申请之前申请的原因，你只能拒绝退款再淘宝介入。卖家是比较被动的

深情不及久伴

您的宝贝包邮吗？若是包邮的，那么发出邮费您承担，退回邮费顾客承担的，若不是包邮的，仅退产品价格，邮费是不退的，当然，若顾客申请是产品品质问题，那么就需要介入了，一旦淘宝判断是质量问题，来回运费都是商家承担的

2017年04月22日

游客