申请退款？米推推|有问必答-乐友问答

有没有哪位教一下，买家在我店铺下了单，但没有货了，叫他申请退款，他不申请退，他说正常购买，怎么办？

2017年04月23日 | 6029人阅读

回答 | 共 5 个

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ycf198702

能尽早调货更好，没货就让买家退款！这不是你的错！提前给买家道歉解释清楚！如果买家不理解。你也不必害怕！小二介入也不会处罚你！

lfmwp

这个一般是自身的原因，库存没有及时更新，跟进，只能自己跟客户协商了，一般的处理方法是核算以下货物的价格，天猫店铺是要扣产品实际支付价格的30%的，可以适当的给客户一点补偿，或者能协商一致，晚点发货是最理想的解决方法。

2017年04月22日

小不点

主动联系客户告知他买的商品在仓库发货检验的时候发现有瑕疵，故不能发出。如果他能等的话可以早晚点发货给他，如果不愿意可以申请退款。最高好不要提及自己断货，会遭投诉

2017年04月23日

晓哲

跟他说一下什么时候发货按约定时间发货就好了实在没货了就只能沟通退款或者别人那里拿货发
如果申请：不按时间发货的话，你会赔付30%，最多不超过500

2017年04月23日

sunshine丶y

能说理就好好和他说下等几天或者退款实在说不了那就找些理由吧赶紧去调货这类事在淘宝里很常见的一般好好说下只要不能很急要的都会等几天的

2017年04月23日

游客