请问货到后打开箱后发现玩具是坏的，那天货到后我在上班，是接人在家快递员敲门，然后把快递交给家人后也没让签字，我家人还问了快递员用不用拆开验货，快递员说：我也不知道，转身就走。中午孩子回家后打开想后就坏了。我知道后就联系了商家，商家却说只出20元维修费，当我要去退换货时商家说 不退不换，多次联系淘宝客服，也打过消费者热线给出的结果都是支持卖家。
看到这3张图片：第1图片是我家玩具包装盒上的快递单的签收人处是空白的，第2图片是商家上传快递单的签收人：在我不知情的情况下不知是谁签的，不是我家人签的，我也没有委托别人签字的情况下不知谁谁签的，第3的图片是快递信息签收人：的名字与第2的图片签收人明显不符，此人我也不认识。