未同意承担退货运费顾客投诉有用吗？米推推>答疑解惑-乐友问答

本人为承诺给买家承担退货运费，而且也非产品质量问题，现在顾客售后投诉让我承担运费合理吗？

2017年04月23日 | 7497人阅读

回答 | 共 5 个

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孙艺人

看小二怎么判吧最好是同意如果买家申请质量问题要求售后你还要提供进货发票公司正规发票相当麻烦

CAL0610

亲，如果有聊天信息证明的话，那就需要你承担的呢，如果没有承诺，可以不承担，如果承诺了未执行的话，投诉是成立的哦，建议你联系买家转账给他，让他撤销，或者把转账记录发到留言板里面就可以的呢。C店的规则有点不同，应该会扣分的呢，还是建议你联系买家处理的哦。

2017年04月21日

小草5858

看你之前怎么承诺的了，如果承诺无论什么原因都承担退货运费的话，那是合理的，如果承诺非产品问题不承担退货运费的话，那就不合理。另外你的产品是否包邮，是否购买了运费险。另外此等情况建议跟买家协商解决，到官方的话一般都是买家胜诉

2017年04月23日

哈哈hi

退货前跟客户沟通有同意退货运费由您承担，那您就要承担运费的，如果只是加入了7天无理由退货，则按照规则来，包邮商品质量问题由卖家承担退货运费，非质量问题由买家承担退货运费，这个主要还是看您在聊天过程中有没有承诺过买家。

2017年04月23日

hjx2086

首先看您是什么产品性质，另外要是她挑毛病，怎么也是您受伤，建议大事化小，如果有绝对性，您就走淘宝流程

2017年04月23日

游客