新店遇到恶意客户，已全额赔偿，但是淘宝置之不理？米推推-开店问答
我是销售宠物粮食的，因为现在快递限重，每袋20斤不固定都在19.6斤到20斤之间。因为重量的问题，有个客户给了好评，写的各种差评加追评，现在排在了第一位。现在申请退款了但坚决不退货，我拒绝了。然后他就申请淘宝介入了，淘宝建议我同意买家协议，否则会降权。因为是新店不久，所以就把60元退给了买家。我申请删除恶意的评价，但淘宝拒绝了。这个客户的号码是从1到10，期间联系旺旺也不回，地址还不太详细，我都纳闷快递员怎么送的！这个客户肯定也坑害过很多商家，给好评写差评，不花一分钱买东西。这种情况下，还有办法删除这个评价吗？这款粮食每袋都是赔3元卖的，目前肯定是全网最低的，现在好不容易赔钱涨到了几十个销量，难道只能等滞销了吗？求大家给个解决方法？