消费者申请退款还不退货，原因选假昌品牌，我应该怎么办？米推推|有问必答-乐友问答

消费者申请退款还不退货，原因选假昌品牌，我应该怎么办？米推推|有问必答

我卖的是正品

2017年04月23日 | 2327人阅读

回答 | 共 5 个

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wulihappya

直接拒绝

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全很帅

首先第一你要确认的是买家是因为和你发生纠纷故意的还是没有联系你就直接选的！然后就要联系客户告诉他退货是可以的，但是需要更改退货原因！因为你这并不是假冒商品，您也得确保自己确实是正品！如果沟通不顺畅就直接拒绝退货申请，留言要求更改退货原因！但是要注意了，如果她申请介入的话小二回介入，你一定要能确保自己是正品，不是假冒的！心里有底就不怕他，她自然会更改的

2017年04月21日

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颜丿多多

只是在退退款的时候选这个理由没关系，不会影响营业，这个不算投诉。
如果对方投诉了再来谈别的。。

2017年04月23日

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小马

拒绝就行了，正品需要你出具正品的证据，比如：进货小票，进货单（加盖公章），授权书等，小二会根据你的有效凭证驳回客户的申请

2017年04月23日

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电商Mr丶华少

我也一样被申请假冒品牌退货，不知道拒绝会怎么样

2017年04月23日

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