消费者收到货五六天后说床垫破损要退货怎么办？米推推-开店问答-乐友问答

买家收到床垫五六天后说床垫破损要退货，客服在客人买的时候就提醒过客人，签收前一定要检查一下外包装完好才签收，客人说他忘记看了，现在要退货并且要卖家出退回的运费。（拍了图片，保护膜破了一点点，有点污渍）

2017年04月23日 | 8413人阅读

回答 | 共 5 个

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萌萌趣

商品已影响二次销售，并且收货前已经再三告知买家收货时注意验货签收，默认签收表示商品无问题且买家已使用3-5天时间！故不支持退换货处理！一切损失由买家自行承担！

啊里宝

外观破损问题，买家退货，退货运费由买家承担。

2017年04月23日

青花水月

向客户说明：快递签收意味着商品完好无损的。您已经签收五六天了，无法排除人为因素还是快递原因。我们秉着信任顾客的原则，可以给您退货，请您联系快递公司开具一张快递公司在运输途中已经破损的红章证明，这样方便我们向快递公司赔损，请您配合，您不配合的话，这退货运费我们没办法承担的。

2017年04月23日

我的故事zs

这个就取决于你自己了，要是你有七天包退，客户要退的话就一定可以退，但是，你可以从破损处来说，退没问题，东西不能有问题，有问题买家找原价赔偿，来回的运费都要买家承担，不过就要考虑到买家有权利给评价这块！

2017年04月23日

勿忘_我7

我也遇到过，这个问题，运费少了我认了，你这是大件，不便宜，有良知买家会出一部份，但决大部份买家不会出，还会引起纠纷，给差评什么的，唉，淘宝辛酸汨呀，哥们挺住。

2017年04月23日

游客