淘宝客服电话怎么打不进去？米推推-开店问答-乐友问答

淘宝客服电话怎么打不进去？米推推-开店问答

买家先后买了两双鞋子，也都满意好评了，一个月后，前一天晚上问我们是否有分享有没有红包，一天后就说鞋子有质量问题了，申请售后，还拍照片举证，买家需要退货退款，我该怎么处理好？

2017年04月23日 | 1237人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

danlonggang

顾客申请说的质量问题是否存在？不是人为的吗？

请先登录 · 注册

娇娇

这种事我也没有遇见过，有二种可能，一种是由于你们没有给买家红包，他不要了；另一种是鞋子确实存在质量问题。照你的说法，第一种可能性大。如果你不想给其退，可以和消费者商量，可以好评返点现；或干脆要求其退货，质量问题运费卖家负责，非质量问题买家负责，收到货后你们再进行自检，确实是你们的问题，应该承担；如不是你们的问题，可以要求买家承担，适当的时候可以要求淘宝介入。说的有不对的地方，敬请谅解，仅供参考。

2017年04月23日

请先登录 · 注册

甜甜

感觉是买家故意的。我也遇到好多个要求返现的买家。你看是不是属于表面一致的问题，比如明显破损之类的，如果是表面一致的问题的话，直接拒绝，要他出签收凭证

2017年04月23日

请先登录 · 注册

惜缘

淘宝客服电话可以打进去了，你要说语音，人工服务。

2017年04月23日

请先登录 · 注册

游客