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收货后3天,来反应工艺品损毁,我该不该给退款?米推推>答疑解惑

卖的是工艺品,本来就属于易损物品。买的时候买家一个劲的砍价,导致一堆工艺品卖出只是保本。买家收货后一直没问题,第三天来找我,说自己刚打开,有坏的,要退款。交易时候明显发现买家小气加抠门,退款的时候却义愤填膺的说,她看不上那几块钱坑人,但是买的时候明明跟我挣几毛的零售价。他说两件坏了,我说你请把两个坏的同框,不要分开,买家不同意,说分开也能看清,不行她给我寄回来--但这不是明显坑人么?各位亲都是怎么处理这种问题的?我是认栽,还是受了差评?
2017年04月23日 | 6126人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 爱尚U衣橱

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    这种买家以后都不要卖,太计较的,收到货也事多
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  • 上官绝痕

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    第一,先冷静处理和交际,把需要卖家提供的服务处理到位,把一切交流的承诺都兑现,把提供的证据和截图,聊天记录保存好。
    第二,接收到客户买家威胁,差评等,可以咨询淘宝客服,优先考虑这条。在次考虑处理事宜。
    第三,把所有的证据和图证提交后等待判定。如果担心和后怕此类事件,请注意有的营销软件上有设置低于百分比好评率的客户屏蔽销售的。可以购买适用。避免这些另类买家。
    2017年04月23日
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  • 淘小宝

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    我也碰到类似的情况,我卖的是毛绒玩具,本来客户买的是3个基本款,后来因为数量不够,发了一个精品款(有拉链,有拉链款贵些)的给他,然后客户说我的拉链漏出来了,另两个没有,还说毛绒玩具没有毛等等,然后我让客户退回来重新发,他说麻烦,就直接差评,后来我电话他,他的意思很明白就是要我送一个,只好后来又寄一个送给他了,才把差评 改了,那就要看你了。
    2017年04月23日
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  • 晴天

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    如果东西不贵的话,你就认栽,如果东西比价贵的话,你又不在乎一个差评的话,就吃差评,这种顾客你先和他聊,尽量抓把柄,如果差评又机会申诉的!
    2017年04月23日
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  • 宝贝佳310

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    遇到砍价的坚决不卖。 卖了产生麻烦的几率非常高。 没办法,认栽吧。 退也不接受差评。
    2017年04月23日
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winsonzhou

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