一方有问，八方来答，淘小二公正吗？米推推>答疑解惑-乐友问答

一方有问，八方来答，淘小二公正吗？米推推>答疑解惑

就我店3月底遇到一起团伙作案行为，勒索货款不退货一事，我想问一下淘小二的作为公正吗？事件背景：9个买家购买10支同款型号的商品，5个金色，4个银色，1个深灰色。团伙统一以小米之家在线客服的对话凭证作为证据来投诉我，小米之家客服是比较公正的，我们都知道，但问题猫腻出在：对话里，小米客服的回答是手机是正品，但颜色与买家所购买的颜色不符；如果以颜色不符判定是假冒品牌，请问淘小二公正吗？我拒绝了颜色不符的仅退款协议，团伙又统一提交了同一类型的商品盒子照片、手机后盖照片、我店下单截图，然后又以颜色不符为理的假冒品牌勒索仅退款，淘小二不作声。我再次拒绝协议。淘小二最初裁决所有仅退款订单（10单）为退货退款。团伙发现以颜色不符无法勒索到钱了，就留言以：投诉到余杭工商局，威胁淘小二，7号留言，11号淘小二妥协并给我定了罪，13号自动返款给团伙。请问淘小二公正吗？就第一个妥协并定罪的订单，我咨询过淘宝商家客服，客服说我该店有销售假冒品牌的记录，所以小二支持了买家。就这一点，我得反驳一下，我店就没有出售过假冒品牌，客服所说的这条罪名，是11号才给我套上的。罪名是由这条订单所产生，而现在客服却告诉我，这条订单是由罪名而仅退款。请问淘小二公正吗？我想问一下，就第一个妥协的订单，淘小二4月7号最初裁决：退货退款；团伙买家4月7号留言：已投诉余杭工商局；从7号到13号定罪的这6天时间里，买家未发表新留言，但淘小二的裁决却改变了，在所有的所谓凭证都没有改变的情况下，买家以一句：投诉工商局，就产生不一样的效果，请问淘小二公正吗？我对这条罪名进行了申诉，按照要求，我提交是供货商的出货单和发票，但被驳回，仅有的一次申诉机会失败了。当我咨询淘宝商家客服后才发现问题所在，凭证可以证明商品是正品，但证明不了是我店销售的产品。商品是以朋友的名义进的货，放在我的淘宝店上销售，作为商家，只要保证商品品牌和质量，我就可以销售，但淘宝客服以一句：你没有证明你与进货人的关系，所以凭证不成立。本店开店以来，第一次遭受到这种团伙恶意针对事件，没有申诉经验；淘小二审核我的申诉用了8天，却没有一个自称淘小二的联系我核实情况，最后以一句：没有证明与进货人的关系，让凭证无效？如果发现凭证与商家信息不符，是否得联系商家核实一下？淘小二是不是可以不联系商家核实？是不是可以不负责任的给商家乱定罪？请问淘小二公正吗？根据我国法律法规：谁主张谁举证办事，买家在没有权威凭证证明我店商品是假冒品牌的情况下，在买家以投诉工商局的威胁言语下，淘小二就判定了我店的这款商品为假冒品牌，请问淘小二公正何在？所有仅退款订单，都提交了同一类型的图片凭证和言语意思，这么明显的团伙作案行为，我在所有的仅退款协议里都留言了恳求淘小二联系我，要严惩这种团伙行为，事发两周的时间内，没有一个自称淘小二的工作人员联系我，就这么放纵团伙作案，眼睁睁地看着他们针对我这种小卖家，然后默默地的把原本属于我的货款退给了团伙买家。请问淘小二公正吗？我向淘宝万象客服反应了不下10次，向淘宝商家客服反应了差不多5次，几乎所有的客服都表示这是一起团伙作为，也都表示会向相关负责单位反馈这件事，调查清楚，并让裁决假冒品牌的淘小二联系我；但事实却是，没一个淘小二联系我，是心虚了还是将错就错？希望淘宝问商友的工作人员可以重视；希望淘宝高层管理员可以重视。淘宝是一个公正的平台，我希望可以得到同样公正的对待。

2017年04月23日 | 4903人阅读

回答 | 共 5 个

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人无完人

你的问题复杂，当真是正品，通过举证与小二妥善解决问题，真是太冤枉了。

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shallen

我看了你的问题，淘宝里面确实有这样的买家，可以无理由说你的产品是假货。我自己是这样处理的，退货后我再退款，最多自己损失运费，这个客户就自动拉黑。
另就是下次再卖产品时，旺旺上要特别重点说明，防止恶意退货发生，一但买买家再退货，就是恶意退货证据。
我一般不退货的，我就是这样处理的，希望你得到借鉴。就是一年有1-2次退货，最多损失一点运费。
你现在这单发生的问题，实在没办法的话，希望你直接去杭州找淘宝客服处理，也可以上升到法律层面解决

2017年04月23日

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奔跑吧乌龟

你有正品进货票也是没有用的，象你这样的事，我也与到过，最后就是小二强性把你钱打给买家。现在小二处理问题就是不公证。你自己认倒霉吧，有就个买家收到货，开包用刀片把我衣服划坏了。说质量问题。我要求买家把衣服的2 个包装袋给我，买家说已经扔了，买家在没有检查衣服质量前，就把包装扔了谁能相信这个鬼话，但是就有小二相信了。现在陶宝处理问题是很不认真的，他想怎么处理就怎么处理。他是老大

2017年04月23日

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xiaoyuan

悲催，林子大了真是什么鸟都有，不过楼主也别怕，仅退款是不被淘宝客服支持的，无论什么原因，所以大胆拒绝就好

2017年04月23日

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雅心居家具

情况的确复杂了，关键是假与不假的认定，你自己要有正品的证据，货单照片等等提交。

2017年04月23日

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游客