买家宝贝成交后对卖家不满?米推推-开店问答-乐友问答

买家宝贝成交后对卖家不满?米推推-开店问答

有一顾客买我一把折扇顾客自己是外行不知道折扇两边是分开的买商品时没有看我详情描述把问题放在了我们卖家身上给了个差评你们说可气不客气!

2017年04月23日 | 4857人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

一生一饰

详情页面着重突出问题描述。跟客户回复时主动承担问题责任，很多客户都会表示理解。

请先登录 · 注册

我是小橘子

是可气但是，网购和实体店本就有差别，最为卖的我们也有义务把误解降到最低，因为顾客群庞大百人百性，素质高低各不同，所以把注意事项以及重要提示告知做在显眼的位置，加以提示是有必要的。所以面对各种评价您不用太在意，不合理的差评大家也是可以看出来的，心态平和的解释就可以了，没有百分之百的好评，偶尔有也正常，是正常人都能分辨是否恶意评价，我们尽量做好，让买家挑不到毛病，钱难赚，服务行业就是要为顾客服务，没有什么质疑的。淡然面对。别生气。您的心情我特别理解，可是别人的想法我们也控制不了，所谓仁者见仁，就这个觉悟，是吧。不在意不是你不在乎，是比他更有胸怀。成大事者何必拘泥小人小事，福布斯排行榜等你呢-加油吧

2017年04月23日

请先登录 · 注册

老陈

我卖工具的，有款钳子我每张图片上写有不能剪钢丝铁丝，总共好几处有，详情页最上面也特地用文字警示了，但差评全是些极品买家，都是剪钢丝铁丝坏了，你还不能说他们，说他们还有理由了，为什么买的时候不在旺旺上告诉他们，我真想说，尼玛眼瞎啊，不认字啊？

2017年04月23日

请先登录 · 注册

爱吃小橘子女孩

首先要明白，网商淘宝小店是很弱势的。第一，用你能用的方法沟通，争取退款让买家删除差评。二，实在不能删除差评。注意卖家评语进行解释。特别注意，回复评语用语，不能激化矛盾，还要让后面消费者认同。

2017年04月23日

请先登录 · 注册

王二波90

您可以通过电话沟通，或回评来详细说明解释一下！建议详情页面最好优化一下，要突出重点，不要让客户产生疑问，简单明了。

2017年04月23日

请先登录 · 注册

游客