买家收到后说实物和所标品牌不符，申请退款不退货，怎么办？米推推|有问必答-乐友问答

买家收到后说实物和所标品牌不符，申请退款不退货，怎么办？米推推|有问必答

买家收到，说不同厂家，列举各种条例，怎么处理好？

2017年04月23日 | 9326人阅读

回答 | 共 5 个

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coco

卖家同意买家退货，卖家付运费，收到了卖家退款

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亲，这种事情你要考虑各种解决方案对你店铺的影响，以及后续的处理：1 如果商品价值不高，建议私下解决，好处是对店铺影响小，不影响纠纷率和退货率；2 如果商品价值高，亲可以考虑拒绝，让淘宝介入。淘宝介入之后，如果判定是亲的问题，那就是退货退款，甚至是扣分赔偿。面对这样的客户，如果是真实买家，可能是那种较真的客户，尽量选择私下解决；如果是恶意买家，那就是想要诈你，这种的话，如果你赔偿，就要保证你之后的商品不出现这种问题，以免你解决一个，后面来了一群；如果亲对这种恶意买家，态度强硬，走纠纷程序，一般他们会考虑这个纠纷的成本，是否值得他们再来。解决这样的问题，最主要是看这个解决结果对你店铺的影响，你是否能接受。
两害相权取其轻

2017年04月22日

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dominick

拒绝啊如果确实如买家所说，卖家应承担退换货运费的但买家需要退回不退货不退款的

2017年04月23日

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维权找龙席

直接拒绝，就算有问题要退款，没有经过协商好不退货，都必须要退货退款

2017年04月23日

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诚信小浩

买家收到后说实物和所标品牌不符；还要我赔钱怎么办

2017年04月23日

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