宝贝顾客已经签收了，然后拍照说损坏了该怎么解决？米推推-开店问答-乐友问答

宝贝顾客已经签收了，然后拍照说损坏了该怎么解决？米推推-开店问答

童车和餐具，分别不同的顾客买的，发货前都是认真检查，顾客签收后发信息过来，还有照片，说是产品损坏了，外包装完好，按照淘宝规则该怎么解决？找快递公司，他们回复说已经签收过了就不负责了

2017年04月23日 | 5641人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

孤独的王1985

你好，你的这个情况找一下快运公司

请先登录 · 注册

爱美之心

按章程来说的话，签收前客户是必须检查好的，没有检查好签收的，可以视为是客户自己损坏的，因为有很多商家开通了7天无理由退换货，这种情况下面不管客户是不是自己故意人为的损坏，责任和后续处理费用比如运费产品的亏损等等都需要商家来承担，不给退的话客户就会给差评，所以建议是淘宝开通一个专门的处理窗口，只要有出现问题可以在处理窗口里面对话，每次进去处理窗口里面对话的订单就不能再有评价的机会，当然了，每个处理窗口里面的订单的可以设置限时处理权限，商家不处理的话，有影响宝贝的权重，这样双重的约束下每个买卖双方就再也没有故意刁难的机会了商家不怕买家故意刁难，买家不怕商家不处理产品问题！希望淘宝以后更加完善！！！！！！

2017年04月23日

请先登录 · 注册

alicesjh

也不一定是买家自己签收的，有时候买家不知道代理点就直接签了，有时候还会偷着看看，只是不知道您那是什么情况。

2017年04月23日

请先登录 · 注册

上海人脉圈

检查自己的包装，是否不足，是否存在包装不足而造成损坏的可能性。如果想让客户有一个很好的体验，就给他换了吧

2017年04月23日

请先登录 · 注册

boring

你好，你的这个情况找一下快运公司。

2017年04月23日

请先登录 · 注册

游客