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被忽悠了,有大师指点吗?米推推>答疑解惑

买家退货,我的东西质量不存在任何问题,结果买家由于是不会接线,要求退货,当时选的是功能性问题,我没注意看,就同意了,结果,退回来的商品,已经是影响到我第二次销售了,我与买家联系了,买家同意了我把货物寄回去,我当时也给淘宝客服打过电话,淘宝客服回我说,如果买家同意了,就没问题。我还让快递员拍照取证。结果,当天晚上,买家又提起了介入。我又给淘宝客服打电话了,客户说,只要是买家同意的话,就申诉不会成立。OK我放心了。结果,今天淘宝客服给我打电话了,说是功能性问题,退回来的东西,不能再退回去。淘宝会把款打给买家,而且,我退回去货物自行追回!这1000多块就没了,另一问题,我还是金牌卖家,这样子,纠纷会对我店铺有影响吗?哎,有哪位大师能出出招?
2017年04月23日 | 721人阅读
回答 | 共 5 个
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  • pmj701632

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    淘宝也是做生意的,宝淘宝大名誉,舍我。。。相信自己会见到大便宜的阳光心态嘿嘿~
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  • liuhang

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    亲,按您的说法,那淘宝小二给您的回复存在前后矛盾,您可以打电话找淘宝小二进行再次沟通。
    您至少要举证出买家同意您再把货物寄回去这样的交流截图。
    否则您的举证无法证实您是合理拒收,淘宝会支持买家退款诉求;而且您的表述中淘宝最终执行的还是最为强悍的卖家退款,买家不必退货。
    我个人认为淘宝这样的判定结果不应是您表达的这样简单,最明显的症结是您承认商品存在质量功能方面的问题;在您拒收后的举证中,您无法举证或没有举证商品不存在问题,只可能举证了商品影响二次销售的照片凭证;
    如果尚未判定出结果,及时找淘宝小二或对方沟通一下。没办法,淘宝对卖家的要求是相当严格。
    另一个问题,纠纷退款率会对您的搜索权重比较大的负面影响,这是基本常识之一。这个无招可支,淘宝小二介入维权,且最终判定支持买家的退款维权会生成纠纷退款率。

    2017年04月23日
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  • 灰姑娘小铺

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    亲,功能性问题是什么问题呀?你卖的什么产品呀?淘宝客服是怎么确认是功能性问题的?若是质量问题范畴内的就得退回厂家,不能再销售了。所以,影响二次销售这个问题也就不重要了。你再次发给买家的东西,买家收到了吗?若还没收到,马上联系快递再发给你。就不要给买家送去了。若是买家已经收到了,那你只能再联系买家,让他退还给你。有纠纷对店铺有影响的。
    2017年04月23日
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  • 记忆里的落叶

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    尽量不要产生纠纷退款率对活动报名影响都是非常大的,货物还是自己追回来把,这样的用户,您就是卖给他了也会给您一个很差的评价,你还的话精力去处理何必呢。
    2017年04月23日
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  • alicesjh

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    这样的问题我也遇到过,记得下次在遇到这样的事情,要保留电话录音什么 的,纠纷没什么大影响,感觉淘宝卖家赿来越难了
    2017年04月23日
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