留言的应用求教？|有问必答-乐友问答

留言的应用求教？|有问必答

大家好，我想销售鞋子的，开店9年多，头一次遇到这样的情况！下面给大家描述下：客户一次性下单一款鞋是这样选择的，颜色：金色。数量：3，然后在留言上写一句发三种颜色！客户下单前没有与我们协商，我们与他核对地址的时候也没有提出，好了，我们发货的时候没有注意到留言，发3双金色的出去了，这个问题责任怎么算！求教了~~？

2017年04月20日 | 5282人阅读

回答 | 共 5 个

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a3199021

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客户留言了，你的失职

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叶子1995

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虽然错不在你，可你是商家而且是长期经营。唯一办法就是换给客户。可以和客户商量一下邮费问题，如果客户OK那就好办了。如果客户不OK那只能自己承担了，赔点能赚来信誉也算OK。

2017年04月20日

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苗功

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顾客是上帝，顾客有备注，保护消费者权益，你可以说出你的理由，协议解决，要讲到和。换位思考，如果你是顾客呢。也可以由淘宝介入解决

2017年04月20日

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布里奇

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这种情况应该会判各自负责运费，退货退款，自己留言没有卖家商量是不行的，买家没有看见留言发货，应该不负责，但是买家会无理由退款

2017年04月20日

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四季塑业

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不算你的错，按实际订单的SKU发货即可。顾客的备注无效的。

2017年04月20日

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