客户买被子，洗了，说有味道，要退产品费，运费，你们会退吗？-开店问答-乐友问答

客户买被子，洗了，说有味道，要退产品费，运费，我没有答应，就给差评。被子洗了影响二次销售，让她寄到厂里看什么问题，她要我保证一定退货退运费才寄，换成您们会怎么解决。要亏给她吗，为了差评自已买单吗？

2017年04月20日 | 7172人阅读

回答 | 共 4 个

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大橙子

不可以，找淘宝小二解决

cjs118

洗了，有味道，是什么味道，刺激吗？还是新产品自身带的味道，多洗几次是否会没有，亲碰到这种问题，要静下心来慢慢和顾客聊，多聊聊，如果真的是产品有问题，一般买家都会积极配合您处理解决。如果是恶意行为，聊得越多，漏出的马脚越多。淘宝有规定，如果是明确产品有质量问题，是不管是否影响2次销售，都支持退货的

2017年04月17日

肖飞飞

理直气壮点，旺旺聊天最好让他说出类似差评威胁的语句，然后神奇小二介入比较好，我觉得东西要退问题不大，退运费说不过去，你家如果买的是鸭绒有味道没有办法的

2017年04月18日

nieying0198

不会有运费险就赔付运费险，没有就按淘宝的交易流程申请退货就完了。有的刁蛮顾客故意找理由吧

2017年04月20日

游客