店铺开通的有运费险顾客退货了运费险没有退给客户就被投诉了？|有问必答-乐友问答

店铺开通的有运费险顾客退货了我这边确认收货不到24小时顾客就说我没有开通运费险怎么解释都不行被投诉了对店铺有影响吗？会怎么处置啊？

2017年04月20日 | 6395人阅读

回答 | 共 5 个

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我是飞哥666

找淘宝小二说明原因让小二介入处理

ty易天

到底是你店铺开了运费险，还是你买了别人的东西退货？如果你是卖家，你怎么能确认收货呢？如果你是商家开通了运费险，运费险是由运费险公司赔付的，前提是买家在未确认收货可以申请退货，运费险公司才会赔付，如果买家已经确认收货后，再申请退货，那就没有运费险了，所以赔付运费险要满足条件的，退货就有运费险

2017年04月16日

安然笑

没事的~~小二会处理好的。运费是在对方确认收货后才失效的，也就是对方如果是在确认收货后，再申请售后退款，即便对方投诉你，小二也是如实处理的，对你没有影响哦。

2017年04月17日

花样年华

有没有运费险订单可以看到的啊，有的话运费险也是退款成功72小时赔付的，首先你得确定你有没有开通，然后他投诉的什么原因

2017年04月19日

lixiaotang

运费险一般都是24小时以后才退回给买家的.

2017年04月20日

游客