客户故意弄坏宝贝，但不影响使用，说东西质量不行，要求退款不退货，如果举报客户，卖家胜算大吗？-开店问答-乐友问答

客户故意弄坏宝贝，但不影响使用，说东西质量不行，要求退款不退货，如果举报客户，卖家胜算大吗？-开店问答

客户收到手工皂，故意用刀割裂，说卖家东西不好，要求退款不退货，其实手工皂破损，只是外形难看，还是可以继续使用的，破损口一看就是刀割的，如快递过程破损，按照皂的质地，不可能破的很平滑，应该是很碎裂粗糙的那种才对，如举报客户，卖家的胜算大吗？

2017年04月20日 | 6851人阅读

回答 | 共 5 个

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雨中的彩虹0

要求为他正常退换，实在不行赔点运费，维护正常市场秩序，不助长这样的行为。亏死也不让她占这种小便宜。或者少补偿点。协商.....自己做生意的，不要期待太多外力帮助这些琐事

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小庄姑娘

协商给他便宜一点好了，自认倒霉。你不退钱，他给你个差评，店小二出面，你又易降权，反正按那方面你都不沾光。最差就是赔个物流和成本，做生意嘛，想开点，那有不陪得。生气或者来回折腾，还不如好好想想怎么避免这种事，眼光放远点，谁这辈子还遇不到个渣渣。她给你好评后，过几天你给她个差评就可以了，现在淘宝好像买东西都看客户信用，信用低的，好多人都不愿卖给她东西。

2017年04月20日

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changjilu

让他花钱把宝贝退回来，再退款给他，就当自己倒霉！下次再遇见他来买的话就把宝贝包装的严实点全程记录下来，保证物流中不会有损坏，看他收货后怎么说！有些顾客就是很难弄的，遇到不开心的事也要心态放平，和气生财嘛！想开点。。。

2017年04月20日

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yzfhf

正常来说淘宝是不支持只退款不退货的可以和买家协商，如果不行可以问一下淘宝小二。还有就是只要是淘宝小二介入不管是哪一方胜诉好像都会影响卖家的权重增加纠纷退款率。个人见解！

2017年04月20日

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纷雪

这种事情说不清，按正常程序走，没有退款不退货的理由，理由不充分，不能让这种人滋生，扰乱淘宝卖卖秩序，如果他执意，你就当丢件了，什么人都会遇到，现在人的良心不知道都去哪儿了？

2017年04月20日

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游客