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买家不断地申请售后???|有问必答

买家共在本店使用了两个账号(收件信息完全一致)此售后账号为《小王2》另外一个账号为《小王1》发货时间:2017-03-17 09:27:35成交时间:2017-04-04 10:57:49退货退款:2017-04-15 23:54:22售后原因:其他通过查看聊天记录了解小王2从下单到至今都处于零回复。电话也无法接通。第一次售后拒绝买家发起了第二次售后显示《买家修改了协议》--与第一次申请内容一致选项为其他因为收到货毕竟这么长时间了我们想了解次售后原因买家不配合--难过!着急~另外一个账号小王1在本店购买2件其中与与小王二在本店只购买的1件衣服是同款但是尺寸不同(S/L)这一次售后的就是这个同款的衣服前后下单时间相差不到2天小王1收到商品后联系我们说少见 包裹完整无破顺申请了只退款不退货经快递公司配合举证确定不少件(重量为证)买家也默认收到了 没有少件后2件全部申请了售后遇到这样的买家这样的情况我该怎么办小二介入还要等10天
2017年04月20日 | 8314人阅读
回答 | 共 5 个
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  • shenggui88888

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    那他申请退款不退货 你们给退款了吗?
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  • cloudjis

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    我之前也遇到一样的事件:3个号留一个地址、不同的名字买的3盒面膜(30片),接着3个号分开时间段来申请售后,最后我同意了退款退货,损失6片面膜和快递费了结此事(我家承诺免费试用2片无条件退款退货)。我和小二联系,小二很无语的回复:“也许买家是一家人同时喜欢你家宝贝就一起下单了,你正常按照售后处理即可”。。。。。到目前我都还是搞不清楚这买家是什么心态,为的就是6片面膜么?
    2017年04月20日
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  • 我爱旅游9181

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    我们的经营理念是尽量跟这种买家减少摩擦,如果吃亏不是很大。宁愿自己吃亏,我们基本上都是自己吃些亏,没有办法,淘宝一般都是很多的利益保护给买家,我们是宁愿自己吃亏尽量满足客服的需求,当然不是没有限度.
    2017年04月20日
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  • 思姿恋1号店

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    是挺烦人的。遇到这样的买家。不过我一般直接按之前的承诺来,有少货就不要答应,答应就表达不少货。超过七天无理由退货,就给退货。这样淘宝小二介入。我这边也会有胜算。
    2017年04月20日
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  • 我去买包子

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    按照事实来处理,如果你本身操作和聊天记录都没有问题。该拒绝拒绝即可。
    2017年04月20日
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