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关于退货,运费保险赔付问题?具体事情如下,我改怎么处理?-开店问答

事情是这样。首先,客户说我尺码发错了。于是,申请了退款,第一次是申请的退货退款,大约一刻钟之后改成了仅退款。然后是中午11点起床后发现这个情况的。于是我马上打电话给客户确认,她表示我的确发错了,然后我说既然这样,我同意退货,并且来回运费我负全责。但是我店铺有运费险,这一单赔付是9元。但是客户的意思是,我如果愿意有一定的补偿,可以不退货。我拒绝补偿,然后她要退,但是她说不会垫付一分钱的运费。我说可以,我可以通过网上下单,让快递直接去她那里收件,运费我来承担。但是这样的话,她最后还会得到9元分运费赔付,我怎样才能让她得不到这个赔付
2017年04月20日 | 9512人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 在路上

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    运费险是赔给买家的。让买家得到点小便宜,比较好,店家太精明,总归要吃亏的
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  • toneyde

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    这种是没办法了,因为只要你同意退款,那个运费险赔偿肯定是直接赔偿到买家支付宝账户里面的,只能你和买家协商,让买家自动打款9元给你(或拍个9元运费险),不过这种做法似乎概率很小
    1.建议电话或者旺旺联系客户,和客户协商,让客户补拍9元运费给你,不过这种概率非常小;
    2.协商不了,你只能当做自己亏本了一个运费9元吧,也是没办法的事情了,本来我个人觉得既然你是发错货的,顾客肯愿意接收,补偿点钱给买家了是挺好的,还能继续维护这个老顾客
    2017年04月20日
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  • w15729081526

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    一看就是找茬的,你赔偿点钱就行了。省的麻烦。好不容易 成交一单,为了这个消量就算了,不要跟他计较 ,叫他取消退款,叫他好评晒个图什么的,赔偿他几块钱也不无所谓 。
    2017年04月20日
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  • 赵凌倩

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    我似乎听明白了,不要跟这种客户一样的,他就说想沾点便宜不是?给点补偿算了吧!要给了差评,得不偿失
    2017年04月20日
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  • 苇萍

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    这种事情就给赔付运费险就了结了,本身是咱们发错尺码 跟他们为几块钱产生纠纷 不划算的
    2017年04月20日
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